Отвратительная работа службы клиентской поддержки

Добрый день. У меня есть расчетная карта в Авангарде, в мае этого года подошел к окончанию срок ее жизни. В начале мая я звонил в службу клиентской поддержки и попросил перевыпустить карту. На вопрос от оператора, по какой причине, честно сказал, что заканчивается срок. На это мне оператор сказала, что карту блокировать не надо, что она будет действовать в течении всего мая, а ближе к концу месяца мне придет sms, в котором меня уведомят об окончании срока действия карты и пригласят в личный кабинет, где я смогу выбрать офис получения карты. Дальше я отслеживать процесс не стал, но время шло и я позвонил 30 числа в банк с вопросом, что мне делать. Оператор ответил, что моя карта в процессе изготовления и через пару дней появится в офисе на Якиманке. Меня это не устроило и я попросил привезти карту на Рязанский проспект. Со мной согласились и предложили в четверг (сегодня, 2 июня) придти за картой, предварительно позвонив. Звоню. Оператор радостно заявляет, что моя карта ждет меня на Якиманке. Я спросил, почему 2 дня назад меня заверили, что карта приедет на Рязанский проспект. В течении разговора выяснилось, что служба клиентской поддержки не несет ответственности за слова своих сотрудников (практически дословно). Попросил соединить меня со старшим смены. Мне в этом было отказано, с формулировкой, что она этим не занимается и что вся информация мне предоставлена и ничего кроме этого я не услышу. Переместить карту из офиса в офис - невозможно. Еще предложили написать претензию, приехав в банк. P.S. Пока я это писал, мне перезвонил оператор и сказала, что они готовы сделать исключение и передвинуть карту на Рязанский проспект в течении 5 дней. Я очень рад, что ради меня пошли на такой беспрецедентный шаг, но как-то все таки многовато времени у них занимает перевозка карты весом несколько грамм по Москве, придется ехать самостоятельно, хотя нормальные компании, признавая свою ошибку, используют службу курьерской доставки (внутреннюю). Хочется попросить представителя банка, чтобы рассмотрели вопрос о добавлении подробной инструкции в личный кабинет, о том как действовать клиентам, в случаи когда их карта заканчивается. (В телефонном разговоре выяснилось, что надо было звонить до 16 мая и указывать в какой офис делать доставку. Мне было бы несложно позвонить, но я не знал.) [b]От администратора: [/b] Не припомните ориентировочное время звонка 30 мая?1 [b]zalexey82: [/b] Первая половина дня. К сожалению, точно уже не вспомню. Что то около 11.