Обзор работы банка с 2005 года

Первую карту я получила по почте после закрытия кредита. Поскольку там не было комиссий за ведение счета, я ей пользовалась по необходимости - каждый раз реализовывая льготный период и не попадая на %. Грубо говоря, это был бесплатный банковский продукт в поездках - в случае необходимости можно было не тащить с собой лишней наличности, а потратил = положил. Кроме того, там не было комиссии за снятие наличных в счет кредитных средств через их банкоматы (только начинали тикать % естественно). Но допустим, если надо денег срочно - можно было снять - оплатить покупку и на следующий день доложить - при этом никаких % - ведь деньги не сразу списывались - а сначала их "замораживали" на счете. Так на Украине мне потребовались лишние наличные (а была я в очень маленьком городишке - где банкоматов то раз два и обчелся), а приехав через три дня в Москву, я сразу же пополнила счет и вышло даже дешевле - чем если бы я за нал покупала гривны - курс конвертации был удобным а % за использование даже не успели начислить. Видя такое удобство я продолжала юзать данную карту по необходимости. А теперь о косяках старых и новых: 1. к своей кредитной карте зимой 2007 года я открыла дополнительную карту на имя моей мамы и мы очень-очень долго бились :wall: что бы ее активировать. В наших анкетах были указаны разные телефоны, и в этом была вся проблема (но это понимание пришло ко мне после трех дней переговоров с группой поддержки, которая не знала, как решить проблему того, что карта не активируется). Я не могла ее активировать, потому что я не держатель дополнительной карты. Мама не могла ее активировать, потому что она не владелец счета :cry: с моего домашнего с ее домашнего и т.д = ну не получалось. Она приехала ко мне, и с моего домашнего телефона тоже ни фига. Решение проблемы подсказал один умный и находчивый консультант колл-ценра: "а вы укажите в своих анкетах один общий телефонный номер". 1. мобильные у нас разные 2. рабочие у нас разные 3. домашние у нас разные... и это важно - раньше консультировали только по звонку с номера из анкеты. И что делать? Служащий предложил исказить данные анкеты - указать одинаковый телефон в обоих анкетах - хотя это и не так. Короче, система карту активировала только после этого. После поездки карту дополнительную закрыли, а косяки-то остались. Мама завела уже на свое имя новую карту. И когда заработал интернет банк оказалось, что у нас он ОБЩИЙ. Точнее, она видит и может работать с данными моей карты - а свою не видит. Было написано заявление и все... так все и оставалось до появления БвК - когда наконец то у нее появился свой личный кабинет. Опять это все вышло из-за первой дополнительной карты - на нее тогда завели номер анкеты - номер было нельзя поменять - так выходило, что работать с инет банком даже имея свою новую карту на свое имя – нельзя. Кроме того, в старом банк клиенте висела давным давно закрытая мной карта с несуществующим долгом и нервировала меня - хотя реально долга не было и заявление о закрытии карты я лично отвозила в офис РС. С появлением БвК все несколько улучшилось - хоть несуществующая карта пропала и наши с мамой счета разделились наконец-то. ============================= 2. глючные банкоматы уже достали - а альтернатив нет. Кассу открыли в моем филиале (филиал в соседнем доме и только поэтому я пользуюсь этим банком) - но касса только для депозитов - пополнить БвК через нее НЕЛЬЗЯ. 2.1 в банкоматах ПОСТОЯННО нет наличных денег на выдачу - если надо снять - то приходится платить комиссию в других банкоматах - а это минимум 100 руб. Когда была беременной - положила все отложенные деньги на карту БвК - дабы не растратить к нужному времени. А вот воспользоваться ими не получилось. Три дня подряд я ходила к банкоматам - хотела снять денег перед родами денег в банкоматах не было - идти куда-то дальше мне было не удобно. Каждый раз говорили "ждем инкассацию" - ну короче мне так не везло, видимо, если три дня подряд снять не получалось. На третье утро со схватками я прогулялась до банка - денег не получила естественно, через 4 часа я уже родила. Когда нужно снять какую либо сумму денег наличными - как правило, банкоматы на выдачу пусты (попадала так ни раз и не два, и не три даже - так что перестала пользоваться БвК) ================================= 2.2 20 мая 2011 года мы решили полностью закрыть долги по кредитной карте, ибо уезжали на дачу на неопределенный срок - пошли кинуть с мужем денег через банкоматы, хотя % не капает и льготный период до 30 июня – все-таки лучше хвостов не иметь. Клали 40 тыс. руб. - 28 бумажек банкомат принял, а остальными побрезговал. По очереди побрезговали ими и остальные банкоматы, мы догадались, что это тысячные нового образца и банкоматы их не понимают и пошли домой. Дома муж сказал, что все-таки сходит еще раз и доложит 12 тыс. руб. другими купюрами. Я сказала, что мне лень и что еще успеем - но мужики они упертые. Короче, денежки банкомат взял – написал, что "операция прошла успешно", а чек не выдал... было это в 20-07 20.05.2011г. Муж сразу набрал службу поддержки - те сказали, что ждите зачисления и если нет - то пишите заяву. 24-го пришлось писать заяву - деньги так и не появились на счете. До сих пор пока денег нет :D крайне неприятная ситуация Во-первых, на дачу не уехали - остались заявую писать. Во вторых, а вдруг это бы последние деньги банкомат съел? Я спрашивала оператора кол-центар, та сказала, что если деньги не поступили и просрочен платеж, то пойдут пени и штрафы и % - а с какой стати? - Не по моей же вине деньги не поступили - это их сбой, а не мой косяк. Конечно, у меня есть время до 30 июня - ибо 30-го заканчивается льготный период - а вообще не порядок. Хотелось бы, что бы у банка был определенный регламент для таких ситуаций и побольше человечности у операторов колл-центра, а то от общения с ними сложилось субъективное мнение, что деньги могут и не вернуть... могли бы сказать "разберемся и зачислим"… а говорят "рассмотрим и ответим какое будет решение" – мол, решение может быть другим каким-то что ли? Ну и главное - ХОЧУ работающую кассу по приему и выдачи денег по адресу ул. Кировоградская, дом 8 - дайте право выбора. А то муж говорит теперь если деньги и класть-то самим на видео писать каждый раз этот процесс - а то без чека и доказательств никаких. А еще нужен телефон, по которому информировали бы в режиме реального времени, какие банкоматы работают, а какие висят. Придешь денег кинуть - а все висят... а узнать никак об этом - только лично таскаться. И кассы опять таки нет. Это я рядом живу - мне не сложно - а если кто специально поехал - время на это выделил? Вот банкомат не выдает деньги - но ведь надписи об этом нет. Приходит чел - вставляет карту - вводит код - нажимает кнопочки - набирает сумму - а вместо выдачи "идите нафиг". Один человек - через минуту другой, третий и все тычутся... для интереса стояла всем говорила, что банкоматы не выдают - за полчаса человек 20 пыталось снять. Пошла, попросила работников банка повесить бумажку, на которой указать "выдача не работает" - что бы люди не тыкались лишний раз и не теряли время. Работник банка ответил отказом. Типа надо придти, перебрать все их банкоматы - во всех получить "иди нафиг" потерять свое время - а сотрудникам банка на это наплевать?