Господин Греф, научите своих сотрудников работать с немецкой точностью

Не ту страну назвали Гондурасом. Старая шутка Николая Фоменко не теряет своей актуальности, не смотря ни на какие реформы, инновации и модернизации… Я, конечно, не претендую на то, что бы называть себя умным человеком, но некоторых вещей я, хоть убей, не понимаю… Всё началось с того, что у меня закончился срок действия заработной пластиковой карты, принадлежащей нашему многоуважаемому Сбербанку России. История о том, как наша заводская бухгалтерия ведёт дела, заслуживает отдельного повествования, претензии по их работе уже изложены в отдельном заявлении на имя прокурора города Мытищи г-на Чижова Юрия Геннадьевича, так что сейчас не об этом. Одним словом, принимать меры по замене пластиковой карты мне пришлось самостоятельно, и вот тут начались чудеса!.. Отделение, где вышеозначенная карта была получена, приветливо встретило меня закрытыми дверями с надписью: «РЕМОНТ». Ниже была приклеена бумажка, прочитав которую, я узнал, что по всем интересующим вопросам я могу обратиться в отделение, расположенное буквально на соседней улице. «Что ж, это не далеко, никаких проблем не будет» - подумал я по наивности и поехал на улицу, указанную в объявлении. Приезжаю, в районе того дома, что указан как адрес нужного мне отделения, замечаю указатель зелёного цвета с фирменным логотипом, размером примерно метр на два, на нём надпись: «СБЕРБАНК РОССИИ, 50 метров» и стрелка, указывающая путникам нужное направление. Еду 50 метров… 60 метров… 100 метров… - нету! Вот и дома кончились, начался какой-то забор… Нету и всё тут. Причём я как-то один раз, года полтора назад или даже больше, заходил уже в это отделение, и примерно помню где оно находилось, но на том месте теперь просто закрытая дверь и даже следов таблички уже не осталось. "Ну что же, бывает", - подумал я и отправился в центральное городское отделение. Центральное отделение встретило меня и сразу поразило: при входе стоит чудо-техника - терминал, который выдаёт корешки с номерами очереди. Номер очереди состоит из буквы (почему-то латинской) и трёхзначной цифры, на стене висит табло, над каждым окошком тоже висят табло, загораются номера, подходят счастливые люди - одним словом, цивилизация. Изучил терминал, там, по счастью, было не слишком много пунктов, я посчитал, что в моём случае мне нужно нажать на «кнопку» с надписью «ОПЕРАЦИИ С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ». Прождал недолго, минут 15, загорелся мой номерок, я подошёл, излагаю суть проблемы, слушаю ответ: "Вам не сюда, вам надо в третье окошко…" Дальше состоялся «приятный диалог», в ходе которого я выяснил, что для того, чтобы обменять карту, я должен был нажать на кнопку «КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» (какая тут логика?). Но, видимо, какая-то банковская терминология – подумал я и сжав зубы отправился обратно к терминалу с номерками. Стою… Читаю… Читаю… (вроде, умею) – НЕТУ! Ну нету там такой кнопки! Еле сдерживая ярость, возвращаюсь к окошку, сквозь зубы жалуюсь на отсутствие рекомендуемого пункта меню. Далее следует консилиум, достойный любого сельпо: - Зин, что делать? (Имя в данном случае значения не имеет). Из глубины подсобных помещений доносится совет, что надо жать на кнопку «ВЫДАЧА КАРТ». (Почему это два разных пункта? Разве выдача не является операцией?) Ну да ладно уж, чего там, банковские тонкости, куда уж мне? С мозгами токаря? Иду, жму, получаю талон, сижу 45 минут в душном (на кондиционер денег, видимо, уже не хватило) помещении, внутри медленно закипает ярость. И вот он – счастливый момент, загорелось, подхожу, объясняю в чём суть дела… И получаю ответ: - Вам надо в первое отделение. - ?! Трудно описать весь тот спектр эмоций, которые обуяли меня, скажу лишь, что понял, для чего кассиры сидят за пуленепробиваемыми стёклами. Дальше мой монолог уже вряд ли можно было счесть интеллигентным, правда, сразу оговорюсь, что до бранных слов я не скатился, но уже другая девушка–консультант, так же с завидным упорством пыталась отправить в то самое закрытое на ремонт пресловутое первое отделение. Я предложил ей позвонить туда, и только после неудачной попытки сотрудник центрального городского отделения поняла в чём дело и… посоветовала мне подняться к ним на второй этаж, для чего бы вы думали?.. Нет, не для того, чтобы заменить эту проклятую карточку, а для того, чтобы сообщить обитателем того загадочного кабинета, что первое отделение закрыто, а по предлагаемому адресу отыскать другое отделение невозможно. У меня глаза чуть не вылезли, а дар речи пропал полностью. Но сотрудники Сбера люди несгибаемые, и на все мои доводы, что на карточке написано «Сбербанк» и на их вывеске написано «Сбербанк», ответ был один: «Поезжайте по указанному адресу, здесь мы вам ничем помочь не сможем». Поехал обратно, опять вывеска «Сбербанк туда, 50 метров», но я теперь учёный, вооружившись навигатором и бумажкой с точным адресом отделения, я разыскал его. Отделение спряталось в доме на другой стороне улице, с торца здания, в направлении перпендикулярном тому, которое было обозначено на указателе. Но и это секретное отделение почему-то работало по укороченному графику и в 17:00 уже было закрыто. В связи со всем этим, возникает только один вопрос: когда закончится этот совковский бардак? Техника, электроника, система очереди по талончикам, банкоматы, терминалы, видеокамеры и т.д. и т.п, но «сервис» всё тот же. Почему в век нанотехнологий нельзя сделать так, чтобы клиента обслужили в том отделении и в том окне, к которому клиент подошёл? Для чего надо гонять людей туда-сюда? Чем одно «окно» отличается от другого? Я же не пришёл в аптеку за хлебом? Я обратился в тот банк, держателем карточки которого являюсь. Вопрос о направлении указателя тоже вызывает недоумение, как к руководству Сбербанка, так и к администрации города. Я конечно не претендую, на то, чтобы называть себя умным человеком, но некоторых вещей я, хоть убей, не понимаю…