Благодарю за сотрудничество

Являюсь клиентом банка. Открыл вклад впервые и впервые в этом банке 25-го мая прошлого года. Вместе со вкладом стал обладателем карты «Банк в кармане». С вкладом никаких проблем не возникло, всё четко и по договору. Огорчило только то, что в этом году проценты по этому же вкладу гораздо ниже (8,5% против 12,5% в прошлом году). «Банк в кармане» — вообще очень удобный инструмент для платежей. Через интернет-банк можно оплатить действительно почти всё. Причём, если вначале не было моего интернет-провайдера в списке доступных, то уже через 4 месяца он там появился, и я смог и интернет оплачивать через интернет-банк. А вот справочная телефонная служба и понравилась и не понравилась одновременно. Бывало, когда в Москве надо было быстро узнать о ближайшем банкомате, графике работы и т.д. быстро дозванивался и мгновенно получал ответ. А недавно решил узнать о способах и стоимости перевода денег со счёта в банке на счёт в другом банке и позвонил в справочную. Сначала прождал 5 минут, после чего оператор сказала мне, что не может предоставить никакую информацию без номера карты и предложила мне перезвонить. Нашёл карту, перезваниваю. Опять прождал 5 минут и вызов почему-то сбросился. Звоню ещё раз, опять те самые 5 минут, справочная переводит меня на специалиста, и я наконец-то получаю вожделенную информацию. Правда, сотрудник не смог подробно описать, как именно следует выполнять перевод через терминал. Хочется ещё отметить, что не хватает возможности застраховать деньги на карте «Банк в кармане». Предлагаемые услуги по страхованию покрывают в лучшем случае 15 000 рублей от суммы, лежавшей на карте, а список бумаг, необходимых для получения страховки слишком велик. Ещё из минусов отметил бы, что часто в балашихинском отделении банка скапливаются приличные очереди к консультантам, а даже элементарных кресел не хватает. Ну и последнее. Не совсем понял ситуацию с пластиковыми картами. На всех картах указано, что карта является собственностью банка. Но на моё предложение по закрытии вклада вернуть банку карту, консультант ответил мне, что это не обязательно и она может спокойно оставаться у меня до конца срока действия и даже после него. Не случится ли такого, что через лет, скажем, 5 банк вдруг потребует ту самую пластиковую карту, которая к тому времени, возможно, будет уже утеряна (хоть и срок действия её истёк)?