Обман или некомпетентность?

Являюсь владельцем карты "Банк в кармане". Совершал покупку в интернет-магазине. Создал виртуальную карту, указал все что требовали в интернет-магазине, совершил платеж и решил узнать баланс по этой виртуальной карте. В Интернет-банке ничего не обнаружил сразу и решил позвонить в Колл-центр. Сотрудница мне тут сообщает, что я, с такой замечательной покупкой, попадаю под Акцию «Подарок за покупки» и мне подарят на карту аж 5,75% с этой покупки но не более 575 руб (по условиям акции)! Ну и отлично! - отвечаю я ей, но Вы мне баланс по карте сообщите, а то вдруг покупка еще не совершена. Сотрудница пропадает. Проходит минут десять. В трубке тишина. За это время я наконец по Интернет-банку сам нашел баланс виртуальной карты. Все нормально, покупка состоялась. Вопрос снят. В трубке - полная тишина. Ну, думаю, что связь пропала, кладу трубку. Через некоторое время звоню в Колл-центр за информацией и уточнением по Акции «Подарок за покупки». Отвечают, что действительно попадаю под акцию, несмотря на то что покупку совершал не по карте "Банк в кармане", а по виртуальной карте, просто будет засчитана покупка этой виртуальной карты. Очень хорошо, спасибо банку за будущий неожиданный подарок! Звоню сегодня Колл-центр, спрашиваю когда "подарок" будет перечислен. Отвечают (опять сначала минут десять тишины в трубке): никогда, так как покупка виртуальной карты не является покупкой товара или услуги, читай внимательно инструкцию к акции (ну нет в этой инструкции ничего про виртуальные карты, потом смотрел), вот так-то. Я говорю, но мне конкретно сказали ранее, что покупка виртуальной карты подходит для этой акции! Ответ: сейчас уточню... Опять тишь да гладь на десять минут. Ответ, ну она (сотрудница) конечно права, а я на будущее должен понимать разницу между покупкой товара или услуги и покупкой виртуальной карты (до сих пор не понимаю...). Учитываю "компетенцию" сотрудников этого банка, если бы просто извинились то и ладно, учить меня недогадливого такого стали... Двойку ставить не за что вроде - деньги не украли, тройку нельзя, так отметка положительная, удовлетворительная, ставлю двойку с плюсом. Честно говоря за язык их никто не тянул, не сказали бы про акцию сами, я и не узнал и отзыва этого не было бы. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты покупки и даты/время звонков в колл-центр. [b]User_Banka: [/b] Первый звонок был 20 мая, ориентировочно в 17 часов, покупка по виртуальной карте была минут за пять до звонка. Второй звонок был без авторизации в колл-центре либо в тот же день, либо на следующий. Третий звонок был 4 июня в интервале с 16 до 18 часов.