Постоянные проблемы с банкоматами

05.06.2011 10:57
2076
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Полгода назад открыл вклад и карту "Банк в кармане", после этого ежемесячно пополняю ее на некоторую сумму, для сохранения личных средств. И каждый раз сталкиваюсь с большой проблемой, чтобы положить деньги на карту, хотя рядом со мной есть 3 банкомата в разных местах. Сначала я пытался пользоваться Банкоматом по адресу: Магазин «Паяна», ул. Хачатуряна, 20, Но в течение первого же месяца столкнулся с проблемой, что из 4 банкоматов установленных в этом магазине, ни работает ни один, точнее работает с вероятностью 50%, то есть из 5 раз, которые я пытался там положить деньги, 1 раз мне это удалось, в двух других все банкоматы сообщили мне, что они не работают табличкой с ошибкой, а в пятый раз банкомат просто скушал деньги, выдал ошибку и стал сообщать, что он не работает. (Проблема решилась путем написания заявления в офисе банка, а это лишнее время, которое надо потратить, чтобы добираться до офиса, который находится на ул. Бутырская, д 6).После возврата денег еще несколько раз приезжал к этим банкоматам, но они не работали, я решил найти другой банкомат. (Проблема была 05.04.2011) Нашел на сайте, что есть банкомат по адресу: Магазин «Техносила» ул. Бибиревская, 10, к. 2. Приехал туда и обнаружил, что банкомат чинит сотрудник банка. Он попросил подождать 10мин, я поджал делать то нечего... деньги на свою карту больше негде положить. И когда он закончил починку я обнаружил, что банкомат не хочет брать мои деньги, а именно он не принимает ни новые 1000р купюры, ни 5000р купюры. Был сильно разочарован, что и в этом банкомата я не смог положить свои деньги. Нашел последний ближайший банкомат ко мне по адресу: ТЦ «Час Пик», МКАД, 87 км, д. 8. Он оказался рабочим и деньги внести я смог (объехав в тот день 2 места, где установлены банкоматы). Я обрадовался, что нашел единственно рабочий банкомат и решил в следующий раз ездить туда. В очередной раз 01.06.2011 я поехал в Банкомат (ТЦ "Час Пик") чтобы внести деньги на счет. Банкомат работал и не предвещал никаких проблем. Вставил карточку набрал пин, нажал внести наличные средства, вставил деньги, он их отобразил на экране, нажал продолжить, после чего Банкомат мне Выдал " Ошибка" повисело это около 1мин и написал "Спасибо" и выплюнул карточку. И дальше радостно написал «вставьте карту»... как рабочий банкомат. Я снял остаток сразу после этой операции и обнаружил, что средств на счету нет. (Обычно после внесения средств если они внесены до 19:00 по правилам банка и по личной практике они зачисляются в тот же день, по факту это происходит мгновенно, то есть, сняв остаток, я всегда вижу общую сумму с внесением.) Я сел на лавочку и стал звонить в номер указанный на банкомате, обратившись в центр поддержки клиентов. Пока я ждал ответа около 10мин. Рядом со мной было еще двое людей, которые так же пытались положить свои деньги в банкомат и столкнулись с той же ошибкой... Консультант колл-центра сказал, что ничего страшного, надо всего лишь подождать, деньги еще могут прийти... ну, а если не придут, приходите в отделение и пишите заявление... Естественно деньги не пришли как я и догадывался сразу, пришлось на следующий день ехать снова в отделение и писать заявление. Пока жду возврата денег.... Итого: Постоянные нервы время и неудобства при элементарной операции внесения средств. Это на протяжении 2,5 месяцев. Два раза уже пришлось писать заявление. P.S. В момент, пока писал заявление, пришло еще много людей написать такое же заявление о проблеме, что скушал деньги и ничего не выдал. А так же не работали все банкоматы в отделении по адресу: Бутырская ул., д.6 кроме одного на прием. То есть 2-3 человека, которые приходили в надежде в отделение, что смогут снять свои деньги, так же это сделать не смогли.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2011-06-06T11:12:00+04:00
Добрый день, ksardex! Приносим Вам свои извинения за неудобства связанные с некорректной работой автоматических касс Банка. Банком принимаются меры по улучшению качества работы в данном направлении. Для скорейшего урегулирования возникшей нештатной ситуации просьба предоставить данные, которые позволят Вас идентифицировать. Данные Вы можете предоставить через форму «Задать вопрос» на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой «Вопросы с Banki.ru». Необходимо в сообщении указать ссылку на данный отзыв. С уважением, Банк Русский Стандарт (ЗАО)
ksardex
2011-06-10T16:15:00+04:00
Проблема устранена. Благодарю банк за проделанную работу. Но от ваших услуг вынужден отказаться - слишком велик процент не штатных ситуаций каждый раз ехать и писать заявления. Ждать решения проблемы переживать за свои деньги меня не устраивает. Также в меньшей степени на мое решение закрыть счет в вашем банке повлияло то, что был понижен процент по карте банк в кармане на остаток денежных средств, а предложенный вариант оплаты с нее крайне не удобен тк в интернет банке пока очень мало организации в частности ЖКХ и ЖКУ. (В других банках очень удобно реализован механизм платежа по произвольным реквизитам.)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Оформила вклад

Оценка 5

24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.  Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день☀ Сегодня для меня был неожиданный неприятный звонок от судебных приставов по поводу моей задолженности перед банком Русский стандарт. Прошло несколько лет и я думала... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка