Трудности при погашении ипотечного кредита

Являюсь клиентом банка на протяжении уже 3-х лет. Работаю с Центром Ипотечного кредитования. До этого случая считала, что качество обслуживания на 5 и собиралась, погасив ныне существующий кредит, взять новый. Но видимо не сложится у меня дальнейших отношений с этим банком. А ситуация вот в чем. По договору, дата очередного платежа у меня стоит 24 число каждого месяца. С 13 мая 2011 года я начала планировать свои действия по досрочному погашению своего ипотечного кредита и позвонила в банк с вопросом, могу ли я погасить свой кредит 18-го мая, и какова будет сумма к погашению. Мне назвали сумму и сказали, что могу. Но возникли небольшие осложнения с переводом средств и пришлось погашение отложить. В итоге, пришла 25 мая погасить очередной платеж (видимо с просрочкой на 1 день) и уточнить сумму к погашению на 30 мая. Получив ответ о сумме и ВОЗМОЖНОСТИ погашения 30 мая 2011 года от сотрудника банка, вернулась в этот день в банк с необходимым количеством денег. В итоге, когда уже была у операциониста, выяснилось от сотрудницы бухгалтерии банка, что она не может провести платеж, так как по договору я могу досрочно погасить только в день очередного платежа. То есть 24 мая вместе с очередным платежом, то есть, оплатив дополнительно проценты по пользованию средствами. Средства на свой расчетный счет я внесла 30 мая в полном объем (при дополнительном изучении графика платежа, оказалось, что даже больше чем необходимо). Договора на руках в этот момент не было. Менеджер по ведению кредита Г-ва О., сказала, что я не имею права погашать свой кредит сегодня, что это закон и что закон мы переписать не можем. Форму для подачи заявления о зачислении средств в счет погашения кредита мне выдать отказались, и я написала заявление от руки в свободной форме. Та же Г-ва О. сообщила мне, что сотрудники банка не знают условий моего договора, поэтому информация от них противоречила тому, что прописано у меня в договоре. При этом просьбу рассмотреть мою ситуацию с целью дальнейшего совместного сотрудничества - отказалась, сославшись на то, что эта ситуация прописана и в законе и в их ТИПОВОЙ форме договора и никто ее отдельно рассматривать не будет. Рассмотреть возможность заключения дополнительного соглашения с изменением этого условия она также отказалась. Сказав, что это невозможно. Развернулась и ушла. То есть из чего я делаю выводы, что кроме О. в этом банке закона и типовой формы договоров, принятых банком - никто не знает. На мою просьбу позвать кого-нибудь из вышестоящего руководства сотрудники оперзала все единогласно сообщили мне, что старше нее никого нет. Затем вышла какая-то девушка и спросила меня о ситуации, я объяснила еще раз, на что она мне практически теми же словами ответила, что это закон, что решение принимает коллегиально руководством банка, что вообще это невозможно. Я попросила форму заявления, она сказала, что я могу написать его в свободной форме от руки, но это ничего не изменит. Я написала заявление о том, что прошу считать сумму кредита погашенную в полном объеме на имя заместителя начальника Департамента по розничному бизнесу банка. Обещали рассмотреть это заявление в течение 5-ти рабочих дней. Они истекли, но никакого ответа от банка я до сих пор не получила. Придя домой и прочитав кредитный договор более детально, увидела следующую формулировку: [i]"Досрочное погашение Кредита без согласия Банка допускается по истечении 90 (Девяноста) календарных дней с даты выдачи Кредита, в даты, предусмотренные для погашения Кредита и уплаты процентов за пользование Кредитом в соответствии с п.2.2. настоящего Договора, при этом минимальная сумма досрочного погашения – 35 000 (Тридцать пять тысяч) рублей без учета суммы ежемесячного платежа".[/i] То есть, как я понимаю, банк дает разрешение на досрочное погашение кредита, при этом, теоретически формулировка "без согласия Банка" допускает определенные процедуры по согласованию действий и разрешению этого вопроса. Ни один из сотрудников Ипотечного Центра не смог ответить на вопрос, что это за процедуры, какова должна быть форма заявления на рассмотрение этого вопроса и кто за этот вопрос отвечает в принципе. Соответственно, возникает несколько вопросов: 1. Почему сотрудники банка дают информацию, противоречащую договору, которая мною была расценена, как согласие банка на досрочное погашение. 2. Почему сотрудник Банка единолично имеет право решать, согласен ли Банк на досрочное погашение или нет, если, по словам другого сотрудника, это решение принимает коллегиально? 3. Почему сотрудники Банка отказываются назвать процедуры по урегулированию конфликта и считают, что заработать сейчас на обычном ежемесячном проценте намного выгоднее, чем заинтересовать клиента банка в дальнейшем сотрудничестве?