"Отлично" за всё...

В общем, оценка "5" ставится за то, что банк великолепно и безукоризненно может морочить голову, присылать стандартные СМС с отговорками, да и вообще за «ничего–не-делание»... А теперь по порядку: 1. Моя история началась с 23 ноября 2010 года, когда я захотел перевести средства через приват24 на счёт в стороннем банке на свое имя. Указав все данные для перевода, подтвердил перевод. К моему глубокому сожалению платёж оказался по непонятным причинам "Забракован". Однако деньги 250 руб. + 15 руб. комиссия успешно списались, пришла смс о списание, и так же отобразилось это в выписке. Данный момент очень подробно описывался тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2461087 вот выдержки из моего сообщения: "......в общем, сегодня 20 декабря. Почти месяц с момента платежа, однако, мне так никто и не сказал. куда делись мои деньги. На мою просьбу предоставить в письменном виде платёжку, отказывают, мотивируя тем, что нет такой возможности. Итого за месяц около 50 обращений в чат к операторам, 12 посещений офиса банка, 14 звонков в службу поддержки, и АБСОЛЮТНО НОЛЬ РЕАКЦИИ. Что самое смешное, на проезд в офис банка я затратил уже больше, чем был платёж (14 х 2 х 12 = 336 руб.) Но тут тупо дело принципа! Я хочу просто добиться от банка, где же мои деньги???" "...05.03.2011 Денег так и нет, ни на карте Приватбанка, ни в другом банке, однако СМС пришло недавно, о том, что платёж успешно зачислен... Да уж..." "...12.04.2011 Деньги не поступили ни в банк получателя, ни в банк отправителя!" В общем, сегодня 07.06.2011 года. Ситуация не изменилась, а только ещё больше запуталась. В общем, за эти полгода моих попыток вернуть средства ,я посетил офисы банка 38 раз (считал специально) Дорога и общение в среднем занимала 1,5 часа * 38 = 57 часов. В чате обращался поэтому поводу 57 раз (в среднем висел в чате по 50 минут * 57 = 2 850 минут = 47 часов). Звонил на горячую линию 14 раз, среднем пол 15 минут * 14 = 3,5 часа. Итого я с Приватом провёл незабываемых 107,5 часов, т.е. почти 5 суток, и потратил на проезд 38 * 4 (проезд с одной пересадкой туда обратно) * 12 = 1824 рубля. :D Естественно это приблизительные расходы финансовые и времени. Но не в этом суть, суть в том, что деньги так и не возвратились. За это время я предоставлял в Приватбанк выписку из банка получателя о том, что данные средства не поступали, так же предоставлял документы, подтверждающие то, что вообще сумма за эти полгода в размере 250 руб. не поступала никуда, ни в ошибочные платежи, ни на какие другие счета. Я исправно катался в офис Приватбанка, доказывал всё это, предоставлял все документы, обещали разобраться, на что в ответ приходили только издевательские СМС вида "Уважаемый клиент, платёж от 23.11.2010 года успешно проведён" :wall: Последний раз, когда я обратился в чате, и составил претензию, меня оператор, насколько я помню начальник какого-то отдела, заверил, что возьмёт под свой контроль, и что всё будет в порядке, и деньги вернут. Выдали мне номер моей заявки, что бы я контролировал ход рассмотрения... контролировал я контролировал, и О, ЧУДО! появился ответ, что средства от 15.03.2011 (ОТКУДА ЭТА ДАТА???) Успешно проведены. В общем ситуация запутывалась... Совсем недавно я опять обратился в чат с моим вопросом, вот история чата 58 минут висел я в чате: МоскомПриватБанк ID: 11448203 58:47 18:07 Лебедь Юлия К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? 18:08 Вы Здравствуйте. Я хотел бы узнать, когда же всё-таки в итоге я узнаю решение ­по моему обращению № 1189750123, которое уже рассматривают 2 недели! В пятницу меня заверяли, что всё рассмотрели и вот-вот перезвонят и сообщат результат. Сегодня утром я задал аналогичный вопрос, и мне сказали что моё обращение ещё в работе! Я повторил оператору, что в пятницу мне дали совсем другую информацию, после чего сказали, что да, рассмотрено, и мне в сегодня ­позвонят. Уже конец рабочего дня, хотелось бы услышать итог! Когда мне ждать ответ? 18:08 Лебедь Юлия Минуту. Уточните в чем суть заявки. История не сохранилась. 18:10 Вы Нормально... как она не сохранилась, если старший смены, в тот день меня заверял, что взял под личный контроль! Суть заявки в том, что я хочу узнать когда будет в итоге возврат средств, перевод которых я совершал ещё в ноябре того года, и которые не дошли адресату и не вернулись назад. 18:11 Лебедь Юлия Переводили через Приват 24? 18:11 Вы Да. 18:11 Лебедь Юлия Заполните, пожалуйста, форму. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. 18:12 Вы А нельзя ли меня соединить с тем самым старшим смены, который в курсе моей ситуации. Зовут его Сергей, к сожалению, не помню фамилии, но думаю, что старших смен по имени Сергей не много. 18:19 Щавровская Татьяна Спасибо за ожидание! Пару минут, пожалуйста. 18:19 Вы Ок... пол года ждал, пару минут, конечно же, ещё подожду... 18:20 Щавровская Татьяна По Вашему обращению 1189750123, поданному Сергеем, есть решение. 18:20 Вы И? Каков итог? 18:20 Щавровская Татьяна После детальной проверки Ув.клиент,платеж от 15.03 в размере 265 рублей прошел успешно, Вам необход. обращаться в банк получ-я. С ув. МоскомПриватБанк. Вы можете его также проверить по ссылке: http://conveyor.privatbank.ua/index.cgi?do=ticket_monitor 18:21 Вы Татьяна, скажу так: Я обратился в банк получателя, получил оттуда документы о том, что средства на счёт не поступили, так же получил документы, что такая сумма не была даже ошибочной, или на другой счет переведена, все эти документы я предоставил в приватбанк. и кстати платёж не от 15.03, а от 23.11.2010 года. откуда вообще платёж от 15.03 если я вот уже полгода пишу, хожу в банк, звоню в поддержку, пишу на banki.ru и добиваюсь возврата платежа от 23.11.2010 года! R1409991123171800497 23.11.2010 RUB 250 ­15 RUB Перечисление денежных средств: *************** Пл-щик:**************** забракован Что мне ещё надо предоставить в Приватбанк, для того чтобы адекватно среагировали по возврату платежа? Документы из банка получателя предоставлял и не раз, раз 100 ездил в отделение Приватбанка, раз 200 писал в чате. Обсуждал эту сиутацию на сайте banki.ru. И все видят то, что платёж забракован был, и то, что деньги списались, и то, что не дошли по адресу, а так же то, что возврата платежа, как ошибочного НЕ БЫЛО! И все в офисе банка подтверждают мою правоту, и АБСОЛЮТНО ничего не делают! А банально присылают сообщения типа Ув.клиент,платеж в размере 265 рублей прошел успешно. Я это знаю, что он УСПЕШНО совершён, НО КУДА ОН СОВЕРШЁН??? Меня в отделении банка уже как родного встречают! Когда это закончится??? Татьяна Вы тут? 18:34 Щавровская Татьяна Ожидайте, Вашим вопросом занимаются. 18:34 Вы Ожидаю... 18:42 Щавровская Татьяна Мы связались с уполномоченным по данному вопросу сотрудником. Для решения данного вопроса Вам необходимо связываться с Департаментом "Расчетный центр" ГО ­ МКПБ и выяснить вопрос о возврате средств обратно в наш банк. Только после проводки по возврату средств на балансовый счет, возможен возврат средств на карту клиента. Необходимо обращаться в Банк получателя так как оснований для возврата средств нет. 23.11.2010 проводкой ­SAMBA1123XL2F4 средства ушли из банка на счет ­ 40817810200008005000 OOO Банк ­"Открытие". 18:45 Вы Но в банке "Открытие" мне предоставили документы по счету о том, что поступлений не было. Так же проверили ошибочные платежи, таких так же не было, проверили и ещё какие-то там счета, точно не могу сказать, там тоже ­ не было данного перевода. Я эти все документы предоставил в Приватбанк, написал заявление (4 раза) о возврате средств, приложив выписки со счетов Банка "Открытие". В итоге, куда мне звонить и обращаться? Какие контакты Департамента "Расчетный центр" ГО ­МКПБ? Что им говорить? описывать ситуацию заново? И вообще как деньги могли провестись, если платёж оказался "Забракован" в архиве операций это отображено. 18:56 Щавровская Татьяна Прошу прощения, информация была уточнена Вам нужно обратиться в обслуживающее отделение. 18:57 Вы И что там сказать? 18:57 Щавровская Татьяна И к главному бухгалтеру Вашего филиала, а ему уже связывается с Департаментом и выяснять вопрос по данному платежу. 18:59 Вы Татьяна, я в обслуживающем отделении, уже как родной стал, дошло до того, что меня уже все там по имени и фамилии знают, заходя только в отделение, все уже знают по какому вопросу я захожу. Я хочу сказать, что уже я переобщался со всеми в офисе, и с бухгалтером так же. 19:03 Щавровская Татьяна Бухгалтер обращался, уже связывался с Департаментом? 19:04 Вы Насколько я знаю уже 2 раза. Вообще, возможно получить бумагу (платёжку, ну или сам факт подтверждения) заверенную живой печатью, о том, что платёж совершён? В отделении мне сказали, что нет такой технической возможности. 19:12 Щавровская Татьяна Рекомендую обратиться в последний раз со всеми инструкциями, полученными сегодня. 19:12 Вы Возможно получить бумагу (платёжку, ну или сам факт подтверждения) ­­заверенную живой печатью, о том, что платёж совершён? В отделении мне сказали, что нет такой технической возможности. Я просто хотел бы отнести данную бумагу в ООО "Открытие", для повторной проверки и выдачи мне документов, что такого платежа не было, и дальше просто отослать всё это с претензией в ЦБ, Ростпотребнадзор и т.д. Потому что я уже банально на проезды в отделение затратил в несколько раз больше денег, чем то, что я хочу получить назад. Хотелось бы, чтобы этот вопрос наконец-то решили. Но уже более влиятельные организации... © Siteheart.com ************************************************************ Уважаемые сотрудники банка, так что мне в итоге делать??? Анализ крови может быть сдать, или в церковь сходить для выяснения, где же всё таки платёж? :wall: Повторюсь Итого я с Приватом провёл незабываемых 107,5 часов, т.е. почти 5 суток, и потратил на проезд 38 * 4 (проезд с одной пересадкой туда обратно) * 12 = 1824 рубля. А ТОЛКУ ПОЛНЫЙ НОЛЬ!!! Я хочу ПРИНЦИПИАЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ЭТИ 250 руб. + 15 руб. комиссия НАЗАД! Далее ещё один момент, который просто взрывает мозг окончательно: 19 числа был сделан платёж на сотовый телефон через банкомат в размере 101 рубль. При оплате банкомат подумал, подумал и выдал, что "Нет связи с банком", но платёж успешно списался, деньги на счёт телефона не поступили. Через некоторое время я обратился в чате по этой проблеме, где мне долго компостировали мозг, я опять заполнял эти дурацкие формы, и присвоили номер моему обращению, для контроля над ходом рассмотрения заявки. Подчеркну, что момент когда я оплачивал телефон и деньги не поступали, был не один раз. И ДЕНЬГИ ВСЕГДА, подчеркну ВСЕГДА возвращались максимум через 5-7 дней. В этот раз в итоге пришла СМС о том, что средства вернутся назад 21.06.2011 МЕСЯЦ ожидания возврата 101 рубля??? Какие-то правила изменились в возврате средств, что надо ждать теперь месяц вместо 5-7 дней как обычно??? Повторюсь, ситуация с возвратом средств была неоднократно, и деньги возвращались в течение 5-7 дней. На этот раз вот такой момент! :wall: **************************************** И в заключение ещё один момент, конечно, он на усмотрение банка, и не мне требовать что либо от банка, но отписки банк писать любит... ситуация описывалась - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2870103 В итоге, оказывается банк знал об этой ошибке ещё до моего обращения. А факт того, что в чате, в тех поддержке по телефону и в самом офисе банка ничего об этом не знали и не верили мне, до момента ,когда я не предоставил скрины всего этого бардака, банком не признается. Несколько дней я долбил всевозможные службы об этом, но никто не верил, а потом просто прислали отписку стандартную. Итог этому, НАРОД, не верьте оф. Информации, опубликованной на сайте: ПриватБанк запустил новый проект Слабое место, благодаря которому клиенты банка могут сообщить об уязвимых местах банковских систем и получить за это вознаграждение. Только за первый месяц было получено 119 сигналов о потенциально уязвимых местах в системе и, несмотря на то, что информация из большинства этих сигналов не подтвердилась, было найдено несколько проблемных моментов. Клиенты, которые нашли реальные уязвимости в системе, получили премии размером до 10’000 гривень за каждый сигнал. «Благодаря активной помощи наших клиентов было устранено несколько слабых мест в системе, например, теоретически существовала возможность стороннему пользователю менять текст на сайте банка, однако уязвимость была оперативно обнаружена и устранена, – отмечает Руководитель Направления Внутренний контроль и fraud-менеджмент Александр Соколовский. – Наши клиенты заинтересованы в усилении безопасности банка, а благодаря финансовому стимулированию часть клиентов активно сотрудничает с нами в этом направлении». ПриватБанк – единственный банк в Украине, привлекающий к тестированию своих систем фрилансеров. В связке с высококлассными IT-специалистами, работающими в банке, данный подход максимально повысит уровень защиты. Пресс-Служба ПриватБанк ************************************* Уважаемый приватбанк, мне хотелось бы услышать ответы на всё, о чём я описал выше, и спросил у Вас...