Денег банкомат не выдал, о претензии ничего не сказали...

08.06.2011 14:56
2173
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Т.к. я получаю зарплату на карту, имею постоянную потребность в снятии наличности через банкомат. 25 мая 2011 года столкнулась со следующей проблемой: в 12:18 попыталась снять с карты 4000 руб. - денег банкомат не выдал, зато сообщил, что транзакция прошла успешно... В 12:30 этого же дня звоню в телефонный центр Альфа-Банка и общаюсь с оператором по сложившейся ситуации, в конце разговора мне сообщают, что деньги будут начислены до 8 июня 2011 года, т.е. ждать мне нужно 2 недели. Как вы уже, наверное, догадались - деньги в указанный день мне не пришли. Снова звоню: оператор Ив-нова Светлана Михайловна (в.н. 24062) объясняет мне, что нужно составить претензию (№ 110608203), которую рассмотрят в течение 4 календарных дней. Соответственно, вопрос: ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ОБЪЯСНИЛИ ЭТОГО ПРИ ПЕРВОМ МОЕМ ОБРАЩЕНИИ К ВАМ?! :evil:
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-06-09T18:14:00+04:00
Уважаемая Наталия Николаевна, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства в течение двух дней будут зачислены на Ваш счет. С сотрудником телефонного центра, который не предложил Вам оформить претензию при Вашем первом обращении, проведена разъяснительная работа и приняты меры административного воздействия. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка