2 часа на закрытие вклада

На днях закончился срок вклада "Мультивалютный", пошёл по этому поводу в удобное для меня отделение на пр-те Вернадского. В этом отделении сотрудники не смогли найти у себя в программе счета, на которые были переведены деньги по завершении срока вклада - это при том, что в интернет-банке я прекрасно видел все нужные счета! Как мне позже объяснили знающие люди - сотрудники отделения просто не знали, где нужно смотреть. Пришлось ехать в отделение на Тверскую, где открывался вклад. Предварительно позвонил в службу поддержки банка, но там тоже оказалась некомпетентная сотрудница, которая так и не смогла объяснить, почему в отделении на Вернадского не смогли найти мои счета с деньгами. В отделении на Тверской приключения не закончились - возврат вклада оформляли около часа! Причём никакой очереди не было, просто сотрудники не могли нормально выписать расходники. Ещё умудрились обсчитать - остатки по валютным вкладам, которые не могут быть выданы в валюте, должны рассчитываться по курсу ЦБ, но фактически остатки были рассчитаны по курсу покупки банка. Информацию о правилах расчета увидел только в кассе после получения денег, спешил домой, поэтому разбираться не стал. Конечно, это мелочь - несколько рублей, но как-то привык к точным расчетам при обслуживании в банках. Всё описанное происходило 7 июня 2011 с 18-40 до 20-40. Итого на закрытие вклада в банке Траст потребовалось 2 часа (это без очередей)! Хотелось бы обратиться к руководству банка - вместо Брюса Виллиса потратьте деньги на приличную программу, которой могли бы нормально пользоваться ваши сотрудники!