Полтора месяца ожидания и комиссия в тысячу рублей

Не люблю я писать негативные отзывы, тем более их тут и без меня достаточно. Но, когда я недавно писала отзыв про СБ Банк, то упомянула родной и любимый Росбанк и решилась-таки на полноценный коммент о нем. В Росбанке у меня зарплатная карта – и это печально, потому что не спрыгнуть никак. Потому что работу я свою люблю и увольняться не собираюсь. Первые пару лет я никаких претензий к банку не имела, потому что никоим образом с ним не сталкивалась. Деньги упали – и славно. Но потом случилась неприятность: я забыла пин-код карты. Причем была уверена, что отказ – случайность, и упорно набирала цифры, пока карточку не заблокировали. Позвонила в банк, они говорят: разблокируют через 3 дня, ждите, вспоминайте пин – и все будет в ажуре. Но через 3 дня карточку не разблокировали, в смысле снимать через банкомат она ничего не давала. В банке мне предложили перевыпустить карту. Я посопротивлялась, потому что «старенькая» давала возможность расплачиваться ею в магазинах и кафешках. Но через пару дней я благополучно забыла ее в «Хлебе насущном», и ее там не нашли. Так что поход в банк был предопределен. Приехала в офис на Басманной (было это примерно в марте). Там шел ремонт, и работали всего две операционистки. Но это был выходной, а не будний день. Операционистка сказала, что точно такую же карту – Visa, предложить не могут, но есть MasterCard. Я согласилась – а чего оставалось делать? Заполнила бумажки. «Когда будет готово?» «Через 10 рабочих дней», ответили мне. Ладно. «А сейчас деньги я могу снять со счета?» «Звоните в колл-центр, вам подскажут». Потратив 10 минут на дозвон по мобильнику, я получила очень хитрый совет: с паспортом получить через кассу. Почему операционистки мне это не предложили, ума не приложу. Через две недели карты не было, как и через три, и через четыре. Когда мне удавалось дозваниваться в банк, я получала ответ: не готово. Почему? «Нет заготовок для карт». Красота! На работе мне пришлось договариваться с бухгалтером и два раза получать зарплату наличными, через кассу. В итоге, перевыпуск карты занял больше полутора месяцев. И за это время я, честно, успела возненавидеть Росбанк. Потому что до него не дозвонишься, а если тебе чудом удалось, то сначала врубают музыку, потом начинается бесконечная история с переключением тебя на нужного человека, который неизменно оказывает на обеде, на завтраке, на встрече, в отпуске, в обмороке, беременным и под наркотиком. Очень напрягает. И недавний случай – мне нужно было перевести деньги за турпоездку. Владелица агентства – моя знакомая, поэтому она предложила перевести средства на один из нескольких счетов, чтобы сэкономить на комиссии. Были, по-моему, три счета – юридический, то есть самой фирмы, ее личный и мужа. В двух разных банках, один точно сбербанковский. Я пришла в Росбанк и ходила по всем операционисткам, задавая один вопрос: «На какой счет выгоднее осуществить перевод, где будет меньше комиссия?» И ни одна типа специалистка ничего вразумительного мне не сказала: ну, не знают они тарифов, чего вы хотите. В итоге все-таки одна сказала: «А чего вы боитесь, больше 500 рублей с вас точно не снимут». «Гарантируете?» «Гарантирую». И с меня сняли 1 тысячу рублей. По-моему, это и называется плохим обслуживанием. Некомпетентность плюс желание побыстрее отфутболить клиента или сбагрить его кому-то другому. Если бы могла, сбагрилась бы в другой банк.