Вон и меня не миновала чаша сия...

После того, как банкомат скушал мои деньги и не перевёл их на карту, мне довелось познакомиться с "сервисом " будто бы "клиентоориентированного" Сбербанка в данной ситуации. [B]АБСОЛЮТНО ВСЕ[/B] сотрудники банка, с кем я имел разговоры, от отделения до справочной службы по номеру 8800**** считают нас, клиентов, быдлом дойным и уверены, что деньги нам не нужны, что мы [B]ОБЯЗАНЫ [/B] перебиться без украденных ими денег, ссылаются на какой-то форс-мажор (но косяк-то банка), сбои техники, сложность и длительность( до полу-года-года) процесса принятия и исполнения решения. Такого и столько художественного свиста, как за эти три дня, я не слышал давно. Сыпят умными словами, как конферансье в летнем парке плоскими шутками. Сам я работаю в смежной отрасли и поэтому знаю, какой должна быть процедура решения вопроса. Работа моя - обслуживание сетки платёжных терминалов 60 штук. Норматив решения вопроса по не прошедшему платежу у меня - 2 часа с момента, когда я узнал о нём, до момента возврата денег - вот где она, настоящая клиентоориентированность. А не показушная болтология Сбера. Ещё показатели Сберовского "сервиса": на банкомате висит номер телефона, куда звонить в случае косяков. Позвонил, автоответчик: "оставьте свой номер телефона и мы обязательно вам перезвоним". Оставил свой номер, описал ситуацию, и как думаете, перезвонили? Щаззз. Полдня в калл-центре, чтобы отстал, отправляли в отделение, где писал заяву, просил их позвонить (весь день телефон был занят) и - так у них нет технической возможности, ну и музыку слушать по 30 минут, ожидая "эксперта", который ничего не знает - это тоже показатель "клиентоориентированности". Оценка - самая низкая, какая может быть и то слишком высокой будет!!!