Как я не стала вкладчиком банка

Добрый день, хочу оставить свой отзыв о работе банка "Ренессанс кредит". Увидела рекламу на каком-то из сайтов о вкладе "Максимальный доход", меня заинтересовали условия этого вклада. На прошлой неделе оставила заявку на звонок из банка на сайте банка. Указала время, когда удобно, чтоб мне позвонили - с 9 до 12 утра. На следующий день (не помню точно дату) мне действительно позвонили, правда в 12:30, но я не буду придираться по этому поводу. Милая девушка рассказала мне условия по вкладу, ответила на все мои вопросы, и я решила открыть вклад. Для этого она предложила мне на выбор несколько отделений, мне подошло на пр.Мира. Также она сообщила, что в отделение нужно записаться на определенное время, чтобы не ждать, а придти к своему времени и открыть вклад. Я долго выбирала между утром и вечером, в итоге решила записаться на 19:00 с тем расчетом, что наверняка там будет очередь все равно, и чтоб с утра не нервничать и никуда не опоздать - лучше придти вечером. Она подтвердила мою запись на 19:00 8 июня в отделение банка на пр.Мира. При этом сказала, что мне позвонят с утра 8 июня, чтобы напомнить о моей записи. Вроде бы все хорошо и цивилизованно. Дальше начинается смех и грех, а не банковское обслуживание. 1. Утром и в течение дня 8 июня мне никто не позвонил. Ну и ладно, я и так сама вспомнила про свою запись в банк. 2. Поехала в банк. Зашла ровно в 19:00. Человек на reception записал мои паспортные данные, сказал присесть и подождать немного, когда освободится нужный специалист. Передо мной был 1 (!) человек. 3. Дальше начались минуты ожидания. Сотрудники отделения в это время кого-то обслуживали, но видимо находили время на то, чтобы обсуждать свою личную жизнь, свои карьерные и прочие планы. Я узнала про сравнение Турции с нашим черноморским побережьем, узнала у кого что болит и сколько стоит это вылечить. Узнала, кто куда и за какие деньги в итоге переводится на работу, "молодой" человек на reception уж очень расхваливал свою новую должность в другом подразделении банка. При том, что "молодой" человек на reception проявлял очень большую активность во всех этих разговорах, постоянно отвлекал специалистов, кто сидел с клиентами, также к ним присоединилась охрана. В общем, такая домашняя атмосфера. Но мне кажется, все же такие вопросы надо обсуждать не в присутствии потенциальных клиентов, которые тихо и мирно сидят и ждут, когда же все уж наболтаются и примутся за работу. 4. Я спросила у мужчины, который был передо мной в очереди, сколько он ждет - он сказал: "Больше часа..." В итоге его позвали, он просидел у специалиста меньше 5 мин, не очень поняла, но вроде ему сказали, какие дополнительно документы нужны для кредита. В результате чего он встал и вышел. Я не знаю всей подноготной его ситуации, но мне кажется странным просидеть больше часа, чтоб услышать какие документы нужно еще собрать. Ну да ладно... 5. После меня в очереди сидел еще один мужчина, который занял за мной, пришел позже меня, но по вопросу кредита. В итоге его зовут раньше меня. На мой резонный вопрос - а собственно зачем тогда очередь, если вызывают не согласно очереди? "Молодой" человек на reception достаточно нагло заявил: "А вы к другому специалисту, который все еще занят". 6. В итоге уже подошла моя коллега, с которой у меня была назначена встреча на 8, а меня все еще не обслужили, мы просидели еще 10 мин. На вопрос - когда же уже освободится нужный для открытия вклада специалист. Может я отойду на полчаса, вернусь, может хотя бы к тому времени он освободиться? - "молодой" человек на reception опять же в достаточно наглой манере ответил, что нет гарантии, что по прошествии получаса не будет новый клиент, и сотрудник вновь может быть занят. Поняв, что иметь дела с таким банком, в которой работают такие сотрудники, я не хочу, я ушла и не вернулась. Итого: 1. Вклад не открыт, то есть, если бы я пошла в более дружественный по отношению к клиентам банк, мне бы уже начали начислять проценты. А так я теряю проценты плюс рискую, т.к. хожу с достаточно крупной суммой наличными. 2. Я потратила больше часа своего времени, и это для меня является самым ужасным. 3. Банк Ренессанс Кредит произвел удручающее впечатление на меня и мою коллегу, так что, сами понимаете, худшей рекламы не придумаешь. 4. У меня несколько вопросов к банку: вклад и кредит - такие уж сильно различающиеся банковские продукты, что ваши - я уверена - высококвалифицированные сотрудники не могут заниматься и тем и тем в случае, когда клиент ждет больше часа своей очереди? Что такого сложного в открытии вклада, что специалист по выдаче кредитов не может это сделать? 5. Еще вопрос - если вы специализируется на кредитах, и в отделениях у вас сидят только специалисты по кредитам - зачем рекламировать свои вклады, если вы не в состоянии их открыть и обслуживать? 6. Можно уже как-то решить вопрос с дисциплиной своих сотрудников? Мне лично было неприятно слушать весь это треп на протяжении более 40 мин, при том что "молодой" человек на reception позволял себе достаточно нелицеприятные отзывы о клиентах банка, которые "стоят у него на душой и вечно что-то требуют" (цитата). 7. Зачем делать запись по телефону, если она ничего не значит? 8. Ну и решите уже вопрос с очередями. Я даже в Сбербанке уже не видела таких очередей, когда двух людей не может обслужить за нормальное время все отделение банка. В общем, как-то так. Спасибо за то, что прочитали. Надеюсь, вашим потенциальным вкладчикам мой отзыв поможет принять решение. С уважением, Захарова Юлия