Банкомат списал деньги, но не выдал их

Здравствуйте Елена Юрьевна! Еще раз хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам об этой проблеме и дали возможность разобраться в этой непростой ситуации. В первую очередь хочу сказать несколько слов о том, что делается при получении подобных претензий. Сразу же после получения от клиента претензии по совершенным операциям банк поднимает все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, в частности проводится инкассация банкомата, сверяются суммы, находящиеся в банкомате фактически и по чекам. По результатам инкассации составляется заключение, которое вместе с Вашим заявлением отправляется в управление сопровождения банковских карт и проводится корректировка средств по карте. Если говорить конкретно об этой ситуации то излишков, либо сбоев в работе банкомата обнаружено не было. В таких случаях сотрудник, который работает с Вашим обращением, запрашивает запись с камер видеонаблюдения и на основании нее принимается решение. После просмотра записи, было установлено, что после того, как Вы ушли от банкомата денежные средства были получены неустановленным лицом. К сожалению, в данной ситуации банк не имеет основания к возврату денег, так как банкомат корректно провел операцию, по выдаче наличных средств. Соответственно мы ничего не можем сделать, кроме как посоветовать обратиться с заявлением в ближайшее отделение полиции, а Сбербанк со своей стороны готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, в том числе сохранившиеся записи видеокамер наблюдения. Надеюсь, мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации и принять правильное решение. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.