Ненадежное платежное средство

Являюсь многолетним клиентом банка и держателем золотой Визы, которую использую как своё основное платёжное средство. Точнее - использовал до вчерашнего дня. Вчера вечером не смог оплатить товар в магазине - "отказано в авторизации". Тут же звоню в службу поддержки и получаю совершенно неприемлемый ответ, суть которого заключается в следующем: "Ваша карта заблокирована, почему - неизвестно, звоните в 9 утра, сейчас ничего сказать и сделать не можем". То есть, меня без каких-либо видимых причин лишают основного платежного средства, не предупредив об этом, и не могут помочь до утра. А если бы я собирался платить за отель - мне бы пришлось спать на улице? Или нужно всегда носить с собой наличные в пределах кредитного лимита? Сегодняшним утром опять позвонил в службу поддержки, где узнал, что карта была скомпрометирована и заблокирована по требованию Визы. В процессе разговора у меня было ощущение, что не я, как клиент, требую решения возникшей с банковским продуктом проблемы, а оператор делает большое одолжение, отвечая мне на вопросы и "помогая" мне. Честно говоря, чувствовал, что я где-то нашкодил, но не мог понять, где. На мои справедливые претензии вместо ответа "Извините, пожалуйста, так получилось" получал ответы вида "Претензии мы принимаем только в письменном виде", что потрясло меня до глубины души - я отвык от того, что операторы службы поддержки банков считают, что банк делает мне большое одолжение, работая со мной, а не я выбираю банк на рынке с высочайшей конкуренцией. Помимо этого, я с удивлением узнал, что транзакции по моей карте производиться могут, если я перед транзакцией буду звонить в службу поддержки и просить временно разблокировать карту. Почему мне это не сказали вчера, когда мне действительно нужно было провести транзакцию, а ограничились словами "мы ничего не можем сделать" - моему пониманию не поддаётся. В результате мне будет выпущена новая карта в течение семи дней. То есть в течение семи дней я останусь без своего стандартного платежного средства, используемого, в частности, для регулярных платежей за услуги, которых я, в текущей ситуации, рискую лишиться. Приятного в этом мало. К самой блокировке карты я претензий не имею - процедура правильная и полезная. Имею претензии по трём пунктам: 1. Блокировка произошла без уведомления. Это неприемлемо и сразу в корне меняет схему использования карты на будущее - например, сидя в ресторане, я не могу быть уверенным, что смогу оплатить счёт по карте - это требует от меня наличия запасного платёжного средства всегда. А зачем тогда мне карта? Помимо этого, причину блокировки не указали в моём досье, что привело к тому, что я до утра даже не мог узнать, с чем эта блокировка связана. Мне это кажется неуважением к клиенту: слышать от службы поддержки "Ваша карта заблокирована, а почему - не знаю" мне совершенно не хочется. 2. Неспособность и нежелание службы поддержки помочь клиенту. Связано это с квалификацией операторов или недостатками организации работы - я не знаю. Но факт остаётся фактом. Непонимание службой поддержки того, что за возникшую ситуацию банк должен как минимум извиниться (пусть блокировка и была требованием Визы) - дополняет картину. Мне совершенно неинтересно на вопрос "почему вы меня не предупредили?" слушать ответ "излагайте претензии в письменной форме", это неприемлемый разговор с клиентом, столкнувшимся с проблемами. Приемлемый разговор выглядит совершенно иначе. 3. Сроки изготовления карты. Восстановление карты в течение семи дней сразу делает невозможным в дальнейшем рассчитывать на карту Авангарда как на основное платежное средство. Я не могу себе позволить лишиться его на неделю. Из всей этой истории я пока могу сделать только один вывод: при текущей ситуации рассчитывать на надёжность авангардовой Визы я больше не могу. Выяснилось, что в любой момент без моей вины и без видимой причины карта может быть заблокирована, а я об этом узнаю только по факту отказа в операции - это неприемлемо! Выяснилось, что я в любой момент могу оказаться без карты на неделю. Выяснилось, что в случае возникновения проблем мне не смогут помочь - а если бы я был за границей? Всё это говорит о том, что авангардовая карта должна быть всегда дублирована наличными или другой надёжной картой. А зачем она мне тогда? Непонятно. И стыдно перед многими знакомыми, которым я рекомендовал услуги банка.