Сбой банкомата. Проблема возврата списанных средств

Днем 15 мая, в воскресенье, попытался снять деньги по зарплатной карте СБЕРКАРТ в банкомате, расположенном в фойе ДО № 3825/055 (г. Семилуки Воронежской области). Загрузка средств (15500 р.) произошла успешно, но вместо выдачи наличных был получен чек с надписью «Технический сбой. Средства не выдавались клиенту. Обратитесь в банк, обслуживающий банкомат». Вечером позвонил на номер 8 (800) 5555550, объяснил оператору ситуацию и получил ответ, что мне необходимо подать претензию в любом отделении Сбербанка. На следующий день, утром 16 мая, я пришел в ДО 3825/055 для написания претензии, но операционист направила меня в Семилукское отделение № 3825. В этом отделении сотрудник Сбербанка отказалась принять претензию, сославшись на то, что карта не международная, и её обслуживает только отделение, в котором она была мною получена. Я предложил позвонить на «Горячую Линию» и сразу же получил бланк для оформления претензии. К сожалению, подать заявление в это отделение не получилось, т.к. я не знал номера счета, привязанного к карте, а возврат средств на имеющуюся у меня карту MASTERCARD STANDART наличными, по словам сотрудника, не возможен. Поехал в г.Воронеж, в отделение, где мне была выдана зарплатная карта, ДО № 9013/0175. Там я заполнил бланк претензии, написал заявление с описанием ситуации и приложил копии чеков банкомата. По словам сотрудника банка, в течении 10 дней деньги мне вернут на карту. Прошло уже 27 дней, но денег так и нет. Звонки в ДО № 9013/0175 не дают результата. Девушки вежливо объясняют, что направили мою претензию в специализированный отдел и от них больше ничего не зависит. Поясню свою оценку: 1) Правила игры должны быть просты и понятны, а с 9-00 до 13-00 метаться по 3-м отделениям в поисках сотрудника, который бы помог тебе в проблеме, возникшей не по твоей вине, утомительно. 2) Стандарты Банка сотрудник должен знать сам, и ссылаться в разговоре на "Горячую Линию" для отстаивания своей позиции клиент не должен. 3) Мне не понятен столь длительный срок рассмотрения претензии. Карта СБЕРКАРТ не международная, ни каких операций, кроме снятия наличных, по ней сделать нельзя. Возможно внутренние регламенты Банка и оправдывают столь длительное рассмотрение моего вопроса, но мне они не понятны. Сотрудники ДО № 9013/0175 мне периодически звонят, приносят извинения, но результата нет: заявка на рассмотрении, сроки не известны, сказать причину задержки не могут, денег на счете нет.