Ужас Сбербанковской системы, или как я ходила в Сбер...

Думала, что не придется, но нет… Вот и настал мой черед писать про этот банк… Так уж, к сожалению, случилось, что у меня умерла мама, т.к. пенсионный фонд работает только со Сбербанком, соответственно, вклад у нее был открыт именно там, если быть точнее, в «славном» отделении 7814/060 в г.Московский Ленинского р-на МО. Как и положено, нотариус выдал на руки соответствующий запрос для банка. Казалось бы, обычная процедура, но только не для этого отделения и не для этих сотрудников. В первый раз придя с запросом в отделение, я увидела огромную очередь, начинающуюся далеко за выходом, думая, что мне всего лишь надо отдать запрос, я подошла к операционисту Я-ной М.А. и спросила можно ли его передать, на что был получен ответ «НЕЛЬЗЯ!!!»; на мой вопрос нельзя вообще или нельзя сегодня (т.к. была суббота), ответ я опять получила в грубой форме: «Вы что, ничего не понимаете?! В общую очередь!» К сожалению, не располагая свободным временем, решила подойти в другой день. Отстояв очередь в 40 минут, я уже подумала, что все хорошо, но, как оказалось, кроме запроса надо при себе иметь еще и свидетельство о смерти и сберкнижку…(ПОЧЕМУ об этом нельзя было сказать в первый раз?) Придя в отделение в 3-ий раз, я была уверена, что теперь-то я точно подготовлена к встрече с сотрудниками, но молодой человек, к сожалению, он был без бейджа, поэтому не могу назвать ФИО героя, ошарашил меня очередным открытием: оказывается за розыск средств необходимо заплатить комиссию (опять же ПОЧЕМУ нельзя об этом было сказать в предыдущие 2 раза :wall: ? и, вообще, если они собираются разыскивать деньги, то почему требуют сберкнижку, где и так уже прописаны все реквизиты?), т.к. по нелепой случайности денег у меня не было, я попросила снять их со своего вклада, но опять же мне было отказано по причине отсутствия при себе моей сберкнижки; на просьбу позвать управляющего опять же в уже привычной хамской манере мне ответили, что управляющий на больничном и что ОН вместо нее. В общем, итог: чтобы отдать запрос от нотариуса мне потребовалось сходить в банк 4 раза, выслушать хамство как минимум от 2-х сотрудников, можно было бы, конечно, сделать скидку на то, что Сбер у нас один на 3 микрорайона, и работать приходится совершенно с разными людьми, но пока я ждала своей очереди, убедилась, что ЭТО уже нормальная манера общения и поведения для этих специалистов. Поэтому очень надеюсь, что масштабные преобразования и стремление улучшить работу – это не просто слоган на сайте sbrf.ru, и пусть уже не мне, а кому-то другому этот отзыв упростит жизнь в и так не простой ситуации.