Обслуживание сотрудников CC

Уважаемая Нелли Рахимзяновна! Спасибо за Ваш отзыв и в ответ на него сообщаем следующее: По предоставленной Вами информации, нами было проведено служебное расследование. По результатам расследования сообщаем, что действительно 29.05.2011 года Вы обратились в информационный центр Банка за расчетом суммы для последнего платежа по кредитному договору № 620******49. В ходе телефонного разговора сотрудником Банк Вам была оглашена сумма для последнего платежа, которая должна была поступить на счет до 06.06.2011 года. Однако в связи с технической ошибкой в системе Банка, а именно - сдвигом даты выдачи с 05.08.2010 года на 16.08.2010 года, сотрудник не учел изменений в сумме последнего планового платежа. Хотим отметить, что 03.06.2011 года на счет по вашему кредитному договору поступила сумма средств, озвученная сотрудником Банка. Однако в связи с тем, что в плановую дату, а именно 06.06.2011 года со счета Вашего кредита списалась сумма, меньше оглашенной сотрудником Банк, на счете образовался положительный остаток. Дополнительно хотим сообщить, что 06.06.2011 года Кредитный договор был закрыт. Особо отмечаем, что Банком было принято решение удовлетворить Ваше требование не взимать комиссию согласно тарифам Банка за выдачу переплаты через кассу Банка. Также о решении Банка Вы были проинформированы в ходе телефонного разговора сотрудником Банка от 15.06.2011 года. Дополнительно сообщаем, что в течении 5 рабочих дней мы свяжемся с Вами дополнительно и проинформируем о сроках получения переплаты через кассу Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов