Связной Банк не возвращает деньги

Являюсь клиентом этого банка с декабря прошлого года. Все, в принципе, устраивало. Хотя, кроме того, как откладывать остатки зарплаты (какие нить свободные деньги) никаких операций и услуг банка мы не использовали. Но, в прошлом месяце [B](17.05.2011г.)[/B] в Торговом комплексе "Город" ("Ашан", что на Рязанском) понадобилось снять деньги – 5000 руб. Но банкомат, пошуршав внутренностями, в место денег высветил на экране ошибку и выдал чек, где так и написал "Сумма не выплачена из за неполадок устройства выдачи наличных". С начала подумали, что проблем не возникнет, однако через минуту на телефон пришла СМС, что 5000 рублей снято... :( Тут же на месте созвонились со службой поддержки клиентов "Связной Банка", описали ситуацию. Девушка успокоила, заявив, что если в течение 7 дней, банк не подтвердит получение денег, то их вернут на счет. Чек был на руках, да и волноваться в принципе не было о чем, дело то плевое в принципе... Однако через неделю деньги на счет не вернулись. Не вернулись они и через 2 недели... [B]03.06.2001 (через 2 с половиной недели)[/B], написали письмецо на "Info Svyaznoy Bank". Описали ситуацию, спросили, чего ждут... В ответ нас [B]поблагодарили[/B] и написали буквально следующее: [i]"Данная сумма, которую не выдал банкомат, пока заблокирована на Вашем счете, так как подтверждение по отмененным операциям может поступить в течение 7 дней. При отсутствии подтверждения операции от банка-эквайера в указанный срок, денежные средства будут возвращены автоматически на баланс Вашей карты в течение 30 дней. Если Вас не устраивает данный срок, Вы можете предоставить заявление для досрочной разблокировки денежных средств."[/i] Ну, что ж, пишем заявление, просим досрочно вернуть наши деньги, сканируем, отправляем. Чтоб исключить возможные вопросы, так же сканируем и [B]тот чек, что выдал ошибку[/B]. Через 2 дня (05.06.2001) нам ответили, что материал передали техническим специалистам...прошла еще одна неделя... Денег до сих пор нет... Сегодня (11.06.2011г) Звоню еще раз в техническую поддержку, явки-пароли все продиктованы. Снова описываю ситуацию, говорю, что 1 раз уже звонили, что отправляли заявление, что чек выслали. Спрашиваю, что еще им надо, чтоб они вернули деньги, и сколько времени еще ждать. В ответ девушка минуту что-то выясняла и согласилась [B]еще раз[/B] дать запрос в техническую службу, но мне надо сказать, что это был за банк, и улица, на которой были сняты деньги. Мои попытки объяснить ей, что в техническую поддержку выслано [B]заявление и чек[/B], да и в личном кабинете висят "удерживаемые" деньги с названием улицы и банка ни к чему не привели. Мою заявку в техническую службу девушка не передала... Вот теперь размышляю, как же можно вернуть СВОИ деньги???