Добрый день. Только что вернулся из допофиса "Дзержинский", нахожусь, как говорится, под большим впечатлением. Точная дата и время - 11 июня 2011, время 16.25. Зашел, собственно, уточнить условия по вкладам, картам и т.д. Сразу с порога получаю информацию: «Вы открывать будете? У вас полчаса!» Как и почему полчаса, когда на сайте и перед входом - везде работаем до 18. Это первое. Дальше больше. Беру напечатанную листовку, читаю, задаю вопрос - про излишне уплаченные банком налоги, которые я должен самостоятельно, в случае чего, требовать в налоговой (полный абсурд, не так ли?).
Сразу скажу, что понятие "бейдж" в данном банке отсутствует, так как сотрудница сказала, что должностными инструкциями носить их не предусмотрено. На мой вопрос - как Ваша фамилия/имя - ответа не последовало. Поэтому назовем сотрудников так - М, молодая сотрудница, а С - постарше сотрудница. Итак, диалог:
Я - для чего это пункт включен в условия договора?
М - не могу Вам сказать, не знаю. Но менять в Договоре ничего не будем!
С - Вы вообще открывать вклад будете?
Читаю дальше, обнаруживается тот самый пресловутый пункт про "в одностороннем порядке банк может изменить процентную ставку, сообщив вкладчику через свой сайт или в отделении банка". Иду к сотруднице М в кабинет, задаю уже этот вопрос - как понимать?
М - я менять ничего не буду.
Приходит С, которую собственно не звали, и уже криком: «ВЫ ОТКРЫВАТЬ ВКЛАД БУДЕТЕ?!»
На мой простой вопрос: «Вы чего это на меня орете?» - ледует ответ: «СЕЙЧАС ПОЗОВУ МИЛИЦИЮ!»
Я конечно все понимаю, суббота, конец дня. Но, черт возьми! ОГНИ МОСКВЫ! Кто у вас работает с клиентами? Они вообще, откуда у Вас? Из ларька напротив? Я вообще был в БАНКЕ или где? Честно говоря, первое впечатление редко бывает обманчивым, но в данном случае этот, с позволения сказать, ОФИС - точно напоминает богом забытое помещение в плане обстановки, ремонта, ну а уже картину дополняют конкретные сотрудники с конкретными вопросами! Интересно, из того, что я знакомлюсь с условиями вкладов, разве не следует, что я хотел бы его открыть? То есть вопрос задается так - либо открываете и не задаете вопросов, или не открываете и идете отсюда лесом? Или я неправильно понял?
Руководству банка дал бы пару рекомендаций.
1. Объяснить сотрудникам, что когда берешь взаймы (а мой вклад и есть для вас займ, не правда ли?), гнуть пальцы не надо! И что кроме ситуации - "здравствуйте, куда положить деньги? В это окошко? Спасибо, извините, что побеспокоил!" - бывают еще масса других вопросов, на которые надо уметь отвечать.
2. Может быть не в вашем корпоративном стиле носить "бейджики" (ой, извините, я хотел сказать бумажки с ФИО сотрудника), но ответить, как тебя зовут, думаю, в состоянии любой адекватный человек. Ваши сотрудники - секретные агенты?
И вопросы к администрации сайта:
1. Обязаны ли в банках носить опознавательные знаки?
2. С магазинами понятно, если тебя как-то не так обслужили - книга жалоб + Потребнадзор. А с банками что делать? Книг они не имеют, жаловаться (со слов опять же их сотрудников) - только в Центробанк. Все так запуЩено?
Максим Викторович