Сбербанк

Претензии к клиентскому сервису

14.06.2011 12:51
3026
6
Оценка
3
Отзыв проверен
1) При продаже машины положили деньги на сберкнижку банка в Красногорске. Далее при попытке снять деньги в Митинском отделении банка нам объяснили, что деньги, положенные на книжку в области, можно и снять только в области (это уже после того, как отстояли в общей очереди 20 минут). Во-первых, об этом не предупредили, когда открывали книжку; во-вторых, в Митинском отделении на входе стоял сотрудник банка, который также об этом ничего не сказал и послал нас отстаивать общую очередь. Крайне не удобная система, так как не хотелось с собой долго возить наличку и искали специально отделение Сбера ближайшее к банку, где открыт счет (июнь 2011). 2) Вторая претензия - Красногорское отделение по адресу Ленина 55 закрылось без какого-либо предупреждения, при этом объявление, что отделение временно не работает, повесили только дня через 3 после его закрытия. До этого момента люди приходили и пытались ломиться в закрытые двери (май-июнь 2011).
Сбербанк
Сбербанк
2011-06-14T20:31:00+04:00
Спасибо Вам большое, что нашли время так описать те негативные моменты, с которыми Вы столкнулись при общении с нашим банком. Что касается необходимости посещать отделения того территориального банка, в котором открыт счет(в данном случае Среднерусского), то эта проблема, к сожалению, имеет инфраструктурный характер. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически - в каждом территориальном банке были не связанные между собой информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам нужно было ехать именно в то отделение, где они были открыты. В самое ближайшее время начнется объединение всех отделений банка в единую систему, что позволит устранить эту проблему. Существуют стандарты качества обслуживания и на их основании отсутствие информации о том, что отделение не работает совершенно не корректно. Подобную информацию необходимо предоставлять до закрытия, но никак не после. Мы обязательно выясним с чем связано то, что заранее об этом вопросе никто не позаботился. Я попрошу Вас ответить мне на личное сообщение, которое я Вам отправил для того чтобы мы могли проинформировать Вас о результатах проведённой проверки. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка