Перешел в этот банк полностью

Очень положительные впечатления о работе. Клиент 2 года, сначала это была просто долларовая электронная карта, теперь все в этом банке. После двух неудачных попыток пополнить карту Сбербанка пришлось ее выкинуть. Никогда нет очередей, очень хорошие условия (процент на карту особенно), удобно оплачивать штрафы ГАИ, хорошее обслуживание, полная прозрачность тарифов и хорошая работа менеджеров - 2 раза решал проблемы по телефону и электронной почте. Учитывая, что я нерезидент и у меня нет не только Московской прописки, а даже на миграционном учете не стою, мне сделали Visa Classic! [b]От админа: [/b]Какие проблемы Вы решали, расскажите подробнее... В каком офисе обслуживаетесь? [b]Виктор: [/b]Офисы: 50/50 - Мосфильмовская и Мичуринский проспект. Проблемы: 1. Был некоторый конфликт с магазином (т.е. деньги за оплаченный картой товар вернули наличными, не оставив доказательств этого возврата [товар, карта, банк, магазин - все не мое, просто помогал человеку]), написал письмо менеджеру в РБР с вопросом. Мне он ответил, достаточно грамотно описал процедуру возврата денег на карточку, что бывает, если вернули другую сумму, и что возврат наличными незаконен. Правда, вот на основании каких законов/указов ЦБ - не написал. Кстати, может, кто здесь подскажет, что нарушает магазин, если возвращает наличными и почему обязан вернуть именно на карту? 2. Была проблема, что оплаченные через КредитПилот деньги за услугу, которую салон не смог выполнить, мне не возвращались, хотя салон утверждал, что КП им ответил, что вернул. Переслали мне email, я переслал менеджеру, он ответил, что будут разбираться, через некоторое время деньги вернулись. 3. Скорее, бага, но мне не начислялись обещанные проценты на карту. Через 3 месяца обратился в банк, через пару дней мне менеджер позвонил и сообщил, что это у них ПО сглючилось, так как я нерезидент и все доначислят в ближайший последний день месяца. [b]Отмена операции[/b] Со мной и моей пластиковой картой приключилась нестандартная ситуация, в которую банк, с одной из сторон, не должен был вмешиваться (я поставил подпись, операция была правильная, а возврат денег - это уже мои отношения с продавцом). Тем не менее с помощью РБР ситуация решилась! Теперь ситуация. Был в Киеве, арендовал машину. Залог 500$ (2530UAH) был снят с моей карты (Visa Classic). Меня удивило, что деньги были не заблокированы, а сняты ("покупка", мне пришло смс-кой), тем не менее, я поставил подпись на слипе. По условиям договора возвращать машину я должен был в аэропорту (за это даже взяли лишние деньги). Когда я уже уезжал от офиса компании мне сказали: кстати, чтобы вернуть залог, нужен терминал, который есть только в офисе в центре Киева. Не проблема - перед аэропортом приедете, мы вернем залог, а потом с нашим сотрудником поедете в Борисполь. На это они были посланы. Машину я вернул в аэропорту, залог мне не вернули. Прилетел в Москву 8-го мая. 10 мая позвонил в РБР, кратко описал ситуацию, мне сказали написать заявление в претензионный отдел. В тот же день написал, отдал на Мосфильмовскую, приложил копию договора аренды (по выписке операция уже прошла). Через неделю позвонил, меня соединили с девушкой, которая сообщила, что банк отправил запрос на подтверждение документов через систему VISA. Притом, насколько я понял, сформулирован запрос был не "почему сняли", а требовались документы, подтверждающие причину того, что деньги не вернули. На мой взгляд, это стратегический верный шаг банка. Обещали позвонить, как дело решится. Вчера заметил во время покупки, что доступный баланс увеличился примерно на 13000 рублей, сегодня взял выписку, в ней операция отменена, т.е. зачислено на счет 2530UAH с таким же "содержанием операции", как и в снятии и датой операции 04.05.2007. Пока не звонили, хотя было бы интересно увидеть документы. Мне кажется, что эта ситуация, в которую банк мог бы даже не влезать, сказав, что я должен разбираться с той конторой, так как снятие денег было абсолютно правильным, подпись есть.