Аналитики без аналитического ума!

14.06.2011 23:27

2299

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Обслуживаюсь в банке по поводу кредита 1 год. Была оочень довольна. Дали быстро сумму денег. Спасибо большое менеджерам отделения "Коптево". Один случай меня просто убил. Я досрочно погасила весь кредит и подала заявку на новый под 10% и на больший срок, соответственно большую сумму. 05.06.11 примерно в 18 часов звонит аналитик и предлагает меньшую сумму, т.к. у меня уже открыт кредит. Я ей говорю, что сумма внесена, и заявление на полное досрочное погашение написано. На что она говорит, что денег на счету не видит (сумма около миллиона). Вы представляете, что со мной было? Я, значит, ей называю все даты и говорю посмотреть внимательнее, на что она говорит - я вам перезвоню. Через минут 5 перезванивает и говорит, что да она сумму увидела, но кредит может дать только ту сумму, которая была. Я согласилась. Спрашиваю, а могу подать на увеличение суммы? Говорит да, с тем же пакетом документов. Хоть завтра. Бегу завтра в банк - мне говорят, что за бред, нельзя подать - откажут. Рассказываю менеджерам ситуацию, звонят в аналитический центр - там отвечают, что такого не было, и она ничего не говорила, и бросили трубку. Спасибо менеджерам успокоили, что деньги все на месте. Уважаемые начальники -[B]клиент всегда прав[/B], это первое. Второе - прослушайте запись разговора и сделайте вывод. Третье - постарайтесь учить своих аналитиков извиняться перед клиентами. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество. А менеджерам, особенно [B]Юле и Марине Огромное человеческое спасибо[/B] за понимание.

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.09%

решено проблем

5 700

отзыва

5 581

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...