Кража денег с банковской карты!

Уважаемые форумчане, сегодня ночью 14.06.11 без моего ведома с моей карты Виза Электрон обналичили 150 тыс. рублей и перевели на другой счет еще 55 тыс. рублей, о чем я узнала из смс-уведомлений мобильного банка. После этого я по телефону заблокировала карту и пошла в банк писать заявление о спорной операции. Чтобы написать заявление я потратила в Сбербанке (Лефортовское отделение по адресу Солдатская ул. 8А) 2 часа! Сначала сотрудники полчаса искали и распечатывали бланк заявления, далее администратор не мог ответить и на один вопрос о правильности его заполнения, все ответы звучали в форме "точно не знаю" или "не уверена". В итоге я сама решила написать два отдельных заявления. В это время в банке работало всего два окна и и касса по валютным операциям. Сначала мне предложили постоять в очереди в кассу, когда моя очередь подошла, операционист накричала на меня и сказала, что у нее нет времени принимать "подобные" заявления. Администратор вообще исчезла из зала, а сотрудник в зале ответил, что помочь мне ничем не может и предложил простоять в очереди из примерно 30 человек в окна по обслуживанию физ. лиц. Видимо, у них так каждый день приходят с подобными заявлениями и простоять в общей очереди пару часов - вполне нормально. Единственное, в чем мне повезло, что заведующая оказалась адекватным человеком и лично приняла мои заявления. Кстати, к моменту подачи заявления все терминалы в банке зависли и не выдавали чеки. Я точно знаю, что считыватель стоял именно в банкомате этого отделения, так как последние операции совершала только в нем. За день до этих событий я снимала деньги в этом банкомате в 13:30 13.06.11. Хочу заметить, что я являюсь клиентом Сбербанка уже более 7-ми лет и никогда не подозревала о такой низкой компетентности его сотрудников! Вместо оказания помощи только возмущение почему счет был не застрахован! Почему Сбербанк, самый авторитетный банк в нашей стране, не имеет службу безопасности для работы с такими случаями? Ведь по номеру банкомата в смс-уведомлении можно узнать его адрес и поднять видеозаписи, а по переводу средств - владельца счета! Я также написала заявление в милицию, но считаю, что банк должен гарантировать сохранность средств, которые я ему доверяю! Возможно, кто-то уже сталкивался с подобными ситуациями? Пожалуйста, поделитесь опытом, буду очень благодарна за любые советы и помощь!