Украли деньги с кредитной карты

С кредитной карты Связного украли деньги... почти 21 т.р. 1 июня мужу (т.к. карта его) под вечер пришло сообщение: "Уважаемый клиент, ваши контактные данные изменены (и номер тел., на котор. изменены)". После этого мобильный телефон сразу оказался заблокирован, видимо, чтобы не успели сразу среагировать. На новый мобильный запросили пин и сняли все деньги под остаток. Причем перевели с пометкой "Подарок на день рождения" на карту того же Связного. Лимит по карте 40 т.р., хорошо хоть не больше! Пользовались картой два раза. И до этого момента все устраивало. И планировали пользоваться картой. А сейчас уже и не знаю что делать. Вот оказывается как все просто! А теперь попробуй, докажи! Но однозначно свои деньги я не собираюсь отдавать. Долг по кредиту, который сейчас за нами (19 т.р), вернем но не более. Написали заявление в милицию и заявление в банк с третей попытки. Тишина... [b]От администратора: [/b] Когда подавали претензию в банк? [b]kerlii: [/b] Сейчас замучав мужа, вот что я смогла от него узнать. Сменив номер, запросили на него код доступа к итернет банку. Т.к. мужу после этого пришлось восстанавливать код доступа и по новой менять контактный телефон на свой. И делается это очень просто, через горячую линию, назвав последние 8 цифр с карты, ФИО, кодовое слово (а если незнаешь, то адрес регистрации) и предполагаемый остаток на счете. Естественно когда он дозвонился и назвал предполагаемый остаток, то там ответили, что это не совсем верно, и остаток не 21 т.р, а около 200 руб. Потом спросили дату последней операции (мы оплачивали покупку в конце мая), на что ему сказали, что сегодня была операция и предложили заблокировать карту. Сейчас интернет банк работает, только в выписке по этой операции практически никакой информации нет. Особенно той, что нужна для написания заявления в банк (номер транзакции, код авторизации), поэтому пришлось звонить им на горячую линию и пытаться выяснить. Вообще сначала сказали пишите в свободной форме и отсканировав присылайте по эл. почте. Потом прислали ответ, что нужны номер транзакции и код авторизации по операциям, которые хотим оспорить. Но по телефону нам дали неправильный номер, точнее неполный. Пришлось им опять звонить и переписывать в третий раз. И вот спустя 6 дней (7 июня) они приняли заявление и передали техническим специалистам.