Разгильдяйство

До того, как банк был поглощён Восточным, с обслуживанием никаких проблем не возникало. Все вопросы решались в срок и по электронной почте конкретными людьми, т.е. я знал с кем общаюсь и на кого жаловаться. Теперь ответы приходят в лучшем случае через неделю от обезличенного департамента. По телефону сейчас тоже никакой информации не получить. И с кассиром в офисе на Фонтанке совершенно неприятно иметь дела. Очень хамское обслуживание. Все переводы делал во время, проверяя по телефону, что до 15-го числа включительно деньги находятся на счету. Никаких нареканий от ГИБ не было. После досрочного погашения кредита в декабре прошлого года началась какая-то белиберда со счётом. Попытка полностью погасить кредит в феврале была провалена медленной работой сотрудника, ответственного за чтение servicing@, после чего я стал регулярно названивать, прося ускорить процесс. Это помогло развязаться с этим банком уже в марте. Все переводы я делал в валюте, чтобы было проще следить за состоянием счёта. Однако, до сих пор банк игнорирует мои запросы на курс, по которому был зачислен материнский капитал. Долгое время я пытался получить выписку по счёту, а они мне постоянно присылали одну и ту же январскую выписку, пока в мае (это через 2 месяца!) не прислали карточку движения средств по кредиту, где материнский капитал идёт одной строкой с другими суммами. Кроме того, из этой карты ясно, что банк регулярно начислял неустойку за несвоевременное внесение платежей, хотя по телефону мне всегда говорили о наличии необходимых средств до 15-го числа. Ни с того, ни с сего я оказался должен банку 1095$, которые неприметным образом были сняты при досрочном погашении без всякого уведомления.