Никаких улучшений в работе с клиентами - год второй

Опять о "чудо" - Связном :) Задаю вопросы операторам - как обычно без ответа. Хоть бы научили их отвечать на некоторые вопросы. А то - сейчас уточню, ждите. Говорю: переключите на того, кто знает ответы на вопросы - не можем. За год операторы так ничему и не научились. Как и их руководители. А вот это - странно!!! Что бы долго не объяснять суть проблемы - прочитайте вопрос и ответ. Даже не знаю, как назвать человека, который не отвечает на вопросы. Уметь же так надо :) Заявка № Частным клиентам / Пластиковые карты Дата и время связи: 24.05.2011 Александр Телефон E-mail Город Перезвонить? Нет Вопрос клиента: Почему банк обманывает клиентов - на сайте один курс по безналичным операциям (конвертация), а операторы называют курс существенно выше (на рубль). И никто не может ответить почему!!! И где прописано в договоре о наличии нескольких курсов (один на сайте - второй подпольный, а третий - ???) и как, будучи за рубежом, можно узнать курс конвертации??? Info Svyaznoy Bank кому: мне Показать подробные сведения 25 мая Уважаемый Александр! Позвольте поблагодарить Вас за пользование банковской картой Связной Банк и предложить ответ на Ваш вопрос. Информацию о внутреннем курсе валют, по которому будет производиться конверсионные операции, Вы можете получить, обратившись по телефону Центра поддержки клиентов Банка 8-800-100-00-05 (бесплатная круглосуточная линия для звонков из всех городов России). На сайте выложен курс по купле (продажи валюты). С уважением, Центр поддержки клиентов Связной Банк (ЗАО) www.svyaznoybank.ru From: info@svyaznoybank.ru [mailto:info@svyaznoybank.ru] Sent: Tuesday, May 24, 2011 7:48 PM To: Info Svyaznoy Bank Subject: Заявка № Частным клиентам / Пластиковые карты [b]От администратора: [/b] Уточните, когда звонили в службу поддержки, Вам совсем не смогли ответить на вопрос о курсах валют или ответ Вас не устроил? [b]aleks149: [/b] 24.05 Ответили ровно описанное выше. А вас бы эти " не ответы" устроили?