Сбербанк. Просьба решить мой вопрос

Решила отправить платеж из Сбербанка, принесла оператору правильный образец со всеми реквизитами. Отстояв очередь 1,5 часа (работало как всегда 2 окна из 6), оператор сначала долго не могла найти банк получателя по БИКу, потом все-таки нашла. Сказала все прошло, все хорошо. Придя домой, я обнаружила ошибку, увидев, что оператор не только не правильно списала ИНН получателя, но и самого получателя и КБК. Что делать? Пошла снова в банк, отстояв очередь еще 2 часа, меня заставили писать заявление на уточнение реквизитов. Написала, взяли мой номер телефона, сказав, что если что-то не то, то позвонят. При этом сказали, что платеж идет 3-5 дней. Прошел месяц, мне звонит получатель и сообщает, что платежа нет, ходили в свой Сбербанк, там на невыясненных платежах не висит данная сумма. Я снова в банк. Работало как всегда 2 окна из 6, я отстояла снова 1,5 часа. Операторы не знают в чем дело, была суббота, мне сказали, перезвонит начальник отделения в понедельник. Перезвонила в 21 ч. Сказала, хоть вы и писали заявление 15-го апреля, платеж почему-то ушел 26 апреля, по каким причинам она не знает. Я знаю: крутят деньгами. Сказали ждать платеж примерно месяц, типа ждите до 26 - 30 мая. Если не придет получателю - снова приходите. Снова стойте 1,5 - 2 часа. Так никто и не позвонил. Я подождала до 10 июня, решила сама идти разбираться. Обо мне, естественно, никто не помнит и не знает. Видите ли, у них заведующей нет с февраля, и кто вам звонил, мы не знаем. Описав ситуацию, стали разбираться. Дошли до бухгалтерии, нашли мой платеж и заявление. Сказали, что деньги ушли, дали № платежного поручения. Но денег так и нет. Тут в Сбербанке говорят что ушли, а в Сбербанке по Алтайскому краю - что не пришли и не приходили, и что нет такого платежного поручения. Деньги исчезли. Неужели дело до суда дойдет? Пошел третий месяц разборок и ожиданий.