В июне 2004 году я взял кредит на покупку автомобиля. Кредит на сумму 157000 рублей. Платил по графику как положено. Вдруг в декабре 2005 года я случайно обнаружил, что у меня образовалась просрочка и начислены пени, с каждым днем просрочка становится все больше. Стал выяснять, как такое могло произойти. Поехал в отделение на Театральной к своему кредитному эксперту (Надежда Соколова). Она пыталась разобраться, но потом ушла в отпуск. После отпуска Надежда дала мне задание взять подтверждение платежа в том отделении, где происходил платеж. Я это сделал, но это не помогло выяснить причину. Она писала письма по электронной почте кому-то, видимо более знающим людям, чтобы ей помогли разобраться в ситуации. Не помогли.
В итоге меня отправили в отделение на Пятницкой. Я написал 2 письма с просьбой решить вопрос. Ответ на письма я получил спустя 3 месяца. И все же разобрались. Просрочка образовалась в июне 2005 года. Оказалось, что условия договора я выполнил на 100%, я должен был платить согласно выданному мне графику погашения кредита. По графику платеж должен был быть в период с 16.05.05 по 15.06.05 в сумме не менее 4762 рубля. Что я и сделал 09.06.05, оплатив сумму в размере 4800 рублей. А 15.06.06 у меня в отделении банка на Театральной была встреча со страховым агентом, для пролонгации страховки. Кредитного эксперта, того который мог провести сделку, не оказалось.
Выяснилось, что все в отпуске, и некому его заменить, странно для такого рода заведения. После долгих поисков все же нам выделили человека. Страховой агент посчитал и сказал кредитному эксперту сумму, которую я должен оплатить. Когда я подошел к окну оплаты, сумма для оплаты уже была другая. Я оплатил столько, сколько мне сказали. И со спокойной душой в надежде, что меня обслужили по высокому классу, пошел домой.
Так кто же виноват, что сумма в платежном поручении и приходном кассовом ордере разная и почему такие платежи проводят через кредитный счет. Если в таких операциях возникают ошибки, то следует открывать отдельный счет и такие платежи проводить через него, либо предлагать какую-то другую более надежную схему.
В результате этой операции произошло следующее. Работник банка, выписывающий приходный кассовый ордер, увидев сумму на моем кредитном счете, которую я оплатил 09.06.2005 для оплаты по кредиту, включил эту сумму для оплаты страхового взноса. Получается, либо сотрудники банка совершили ошибку, либо это уже спланированная схема по отъему денег у населения. При разборе данной ситуации мне сказали, что я сам должен знать приблизительно состояние счета и оплатить ту сумму, которую нужно.
Я не владею текущей информацией о состоянии счета, поэтому плачу 628 рублей в месяц за ведение ссудного счета. Я готов оплатить сумму, на которую произошла ошибка в результате этой операции, но не готов нести ответственность за ошибки сотрудников Росбанка. Хочу отметить, что это не первая ошибка работников банка. Сначала, после оформления кредита, по графику платежей на следующий день я должен был делать первый платеж по кредиту. Еще была ситуация, мне позвонил кредитный эксперт и сказал, что для меня неправильно была посчитана сумма первого платежа, соответственно мне пришлось доплачивать еще 800 рублей. Это было через неделю после оформления кредита. В общем, полный бардак в этом заведении, а главное не хотят исправлять свои ошибки.
P.S. Меня поразило высказывание одного сотрудника Росбанка: «Если даже вы докажите, что РосБанк допустил ошибку, то банк принесет извинения, но проценты за просрочку вы все равно заплатите». РЭКЕТ не умер, просто у него поменялись хозяева! Вот вся суть работы такого заведения, которого в нашей стране называют банком.
