Верните деньги ошибочно списанные с карты!

Пользуюсь картой с февраля 2011г. Особых нареканий к банку не возникало до 10.06.2011. Постараюсь вежливо изложить ситуацию... 10.06.2011 попыталась снять N-ную сумму с карты «CвязногоБанка», однако на экране появилась надпись примерное содержание которой было таким «превышен лимит ожидания ответа от банка, операция не выполнена» и банкомат вернул мою карту без выдачи денег и без выдачи чека. Так как мне нужно было снять деньги, я через несколько минут вставила пластиковую карту «СвязнойБанк» в этот же банкомат и попробовала снять N рублей, на этот раз операция прошла успешно, банкомат вернул мою карту, я получила свои деньги и чек. Однако, выяснилось, что с меня была списана и сумма по первой невыполненной операции и по второй, мне пришли два sms-сообщения, в каждом из которых сообщалось, что с меня снято по N рублей. Я сразу же позвонила в службу поддержки клиентов по номеру 88001000005. Девушка из службы поддержки «CвязногоБанка» спросила кодовое слово, проверила данные по карте и т.д., после чего сообщила, что «да действительно банкомат не осуществил первую операцию по снятию наличных, а только вторую операцию и в течение семи дней эти ошибочно списанные денежные средства должны быть зачислены обратно на карту». Правда я немного смутилась, когда та же девушка из службы поддержки сообщила, что если в течение 7-ми дней деньги возвращены не будут, необходимо написать заявление на возврат денег. Деньги обратно не пришли. 18.06.2011 я позвонила в службу поддержки клиентов по номеру 88001000005 для решения возврата моих денежных средств, однако девушка Юлия из службы поддержки сказала, что «прошло два списания каждое на сумму N рублей и надо писать заявление» и т.д., и т.п., а так же детально начала рассказывать про штрафы за опротестование операций… Заявление я написала, отправила по электронной почте, в понедельник пойду отправлять письмо через «Почту России», надеюсь, что деньги вернут. Однако всё-таки не могу понять, если мне деньги не выданы, если банкомат вернул карту написав «операция не выполнена» и с первой же минуты об этом знают в «СвязномБанке» зачем заволынивать ситуацию? Зачем тянуть резину? Зачем устраивать волокиту и рассказывать про штрафы, нервируя клиента, которому итак несладко? Не хочется разочаровываться в банке, жду своих денег обратно и устранения технических/организационных проблем в «СвязномБанке». С уважением, Ваш Клиент. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, где был расположен банкомат, в котором пытались снять наличные? Какому банку он принадлежал? [b]Ольга Москва: [/b] Я неудачно пыталась снять в банкомате "ТранскапиталБанка" в "Пятерочке".