Никто и не собирался решать мою проблему в Сбербанке!

18.06.2011 22:07
3107
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее я тут уже писал о своей проблеме, а вернее проблеме в Сбербанке, который любыми способами на всём старается обобрать своих клиентов. Моя история написана здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&responseID=2941150#nav_start_2. По сей день описанная мною проблема банком до сих пор не решена. Ранее представитель службы заботы о клиентах писал здесь на сайте в комментариях к моей жалобе, что: 1. "Здравствуйте! Все получил, на этой неделе смогу дать ответы на возникшие вопросы. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России" 18.05.2011 19:40"; 2. "Здравствуйте! В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам об этой ситуации и дали возможность заново в ней разобраться! Вы оказались правы, банк обязан в рамках договора вклада осуществлять операции в соответствии с тарифами на отделенные операции по вкладу, которые действовали на момент заключения этого договора, и банк не вправе их изменять за исключением случаев предусмотренных законодательством. На следующей неделе, я запрошу всю необходимую информацию о тарифах действовавших в 2008 году, после чего на основании именно этих тарифов Вы сможете осуществить операцию, либо банк Вам вернет комиссию, если Вы уже сняли деньги. В начале следующей недели я обязательно свяжусь с Вами и сообщу всю необходимую информацию о том, когда Вы сможете осуществить все операции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России" 20.05.2011 13:23"; 3. "Здравствуйте! Сейчас сотрудники Западно-Сибирского банка повторно рассматривают Ваше обращение, после чего Вы сможете получить Ваши деньги без комиссии. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России" 25.05.2011 18:04"; 4. "Здравствуйте! Сейчас юридический отдел заканчивает работу по Вашему обращению, после чего Вы сможете получить деньги без комиссии. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России" 01.06.2011 18:57". В общем, итог такой: сегодня я пошел в своё Тюменское городское отделение №29 и снял свои деньги, НО, ВНИМАНИЕ, С МЕНЯ ВСЁ РАВНО ВЗЯЛИ ЭТОТ 1% КОМИССИИ ! Если честно, мне просто уже надоело бодаться со всеми службами Сбербанка, в том числе со службой заботы о клиентах Сбербанка! Вы видели, вверху я привёл цитаты Андрея Рассохо, где он признаётся в том, что Сбербанк не прав и свои деньги я смогу снять без всяких комиссий, а если я их уже снял, то Сбербанк, ТИПА, вернёт мне удержанную с меня комиссию обратно. Эти деньги (по исполнительному листу) я получил на свой счёт в Сбербанке в середине апреля 2011 года и уже с 20 мая 2011 года мне здесь служба заботы о клиентах каждый день кормит завтраками, что вот-вот мой вопрос решится, НО сегодня уже 18 июня 2011 года и всё осталось по-прежнему. Мне просто всё это уже порядком поднадоело и я сегодня снял свои деньги, заплатив при этом незаконную комиссию Сбербанку в размере 1 155 рублей! Так что я считаю, что справедливо будет, если я ранее выставленную уже здесь на сайте оценку работы Сбербанка исправлю с "2" на "1" ! Никто надеюсь не возражает? На досуге я, конечно, уже подумываю обратится в суд, но не для того, что вернуть эти небольшие деньги, а чтобы восстановить справедливость и ещё раз в суде ткнуть пальцем в договор бедным и несчастным представителям (юристам) Сбербанка, как знать, а вдруг у них совесть проснётся!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-06-20T15:19:00+04:00
Негативную оценку переносим сюда, прошлую снимаем на основании Правил НР п. 3.
Сбербанк
Сбербанк
2011-06-20T21:10:00+04:00
Артем Витальевич, здравствуйте! В первую очередь хочу еще раз выразить Вам благодарность за то, что Вы пишите нам о тех проблемах, которые у Вас возникают при обслуживании в нашем банке. Ситуация не простая, поэтому попробую рассказать о ней более подробно. Действительно, Вы оказались абсолютно правы в части того, что банк должен соблюдать условия договора на тот момент, когда он был заключен. Как я уже и говорил, здесь я с Вами полностью согласен. И хочу извиниться перед Вами за то, что изначально не заметил и не сообщил Вам о том, что та ссылка, которую вы приводите (а именно тариф на 7ой странице), действовал на тот момент только в Москве. Более того, этот пункт отдельно указан в документе (под перечнем операций). Скажу Вам честно, изначально у меня сложилось впечатление, что эти тарифы должны быть одинаковы, и я не перепроверил информацию по тарифам относительно Западно-Сибирского банка, с чем и была связана моя уверенность в том, что Вы должны получить денежные средства без комиссии. Но связи с тем, что тарифы территориальные банки на определенные операции могут устанавливать самостоятельно, сотрудниками юридического отдела из архива были подняты старые тарифы, для того чтобы определить, какой из них действовал в Западно-Сибирском банке на момент заключения договора с Вами. Оказалось, что в соответствии с ними комиссия должна взиматься, т.к. там нет такого условия, как выдача денежных средств без комиссии, после того, как они находились на счету в течение 30 дней. Еще раз примите мои извинения за доставленные неудобства и столь длительный срок рассмотрения Вашего обращения, если какие-то вопросы остались не озвученными, то я обязательно на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка