Не могу узнать подробности операции по карте

Здравствуйте! 14 июня я забронировала учебный курс в языковой школе на Мальте через сайт школы. Стоимость курса в 1640 евро была списана с карточки, что видно на выписки из банкомата. Причем именно 1640 евро, не рублевый эквивалент. В школе платеж не увидели и попросили подтверждение о проведенной операции. После 2-х дневного ожидания, как я думала, готового документа специальная женщина таки поведала мне, что сначала необходимо написать заявление с запросом на информацию о платеже, который отправляется куда-то, где стоит система с этой информацией, недоступной простым смертным отделениям. Срок рассмотрения 30 ДНЕЙ! Через месяц я должна быть на Мальте, причем до этого еще надо получить визу, предварительно предоставив подтверждение брони. 30-ти дней у меня ну никак нет. Вопроса два. Первый: неужели для того, чтобы понять, сколько и куда ушло с моего счета, есть только одна схема и по времени она занимает МЕСЯЦ? Второй: сумма в 1640 евро видна на банкоматной выписке, но никак не фигурирует в интернет-банке, просто доступных средств стало меньше. Что бы это могло значить? Может, сумма заблокирована, и как это выяснить? Как в таких ситуациях узнают, где "зависли" деньги? [b]Админ:[/b] Кем является "специальная женщина"? Оплачивали напрямую или через платежную систему? [b]Z-A:[/b] Оплачивала напрямую. Позволила себе такой фривольный эпитет к сотруднице банка, потому что именно такое впечатление и сложили ее коллеги. К сожалению, точной должности я не помню, не буду врать. Чтобы разъяснить в деталях, в чем недовольство, пожалуй, расскажу последовательность событий. Как только обнаружилось, что школа не видит платеж, я позвонила в колл-центр и спросила, как можно получить подтверждение, о том, что деньги ушли. Меня послали в отделение, где обслуживается счет. В отделении на вопрос "Как можно узнать подробности платежа?", у меня взяли контактный телефон и попросили подождать до завтра, когда подойдет сотрудница, которая "имеет доступ к этой информации", пообещав позвонить. Позвонили. Сказали, что завтра будет сотрудница, которая "имеет доступ к этой информации", пообещали перезвонить. На следующий день, не дождавшись звонка, я проявила инициативу сначала по телефону, где мне обещали перезвонить, потом поняв, что так дело не сдвинется, проявила вторую инициативу уже вживую в отделении, где я наконец озвучила свою просьбу непосредственно адресату. От нее я и услышала однозначный приговор, что у них к этой информации доступа нет, а заявка моя будет пересылаться и рассматриваться 30 дней. Слово "блокировка" от меня не звучало, потому что в пятницу я просто не была в курсе, что сумма заблокирована.