Сбой в системе исправлять не обязательно?

В конце ноября прошлого года я подала заявку на потребительский кредит. Заявку одобрили и мы попытались оформить договор также в ноябре с кредитным инспектором Ефимовой Галиной Геннадьевной (Поволжский банк Кировское отделение №6991 в г.Самара). Но система Сбербанка выдавала какую-ту ошибку, и инспектор не могла выдать именно по моему договору мне кредит (№договора 88736 от 01.12.2010г). Только к 1-му декабря вышло так, что и ошибку устранили, и инспектор работала, поэтому кредит я получила 1 декабря, НО! с 1 декабря началась акция - процент по моему кредиту снизился с 19 до 17%. Тем не менее мне кредит выдали под 19% годовых, объяснив, что мне не полагается. Я, к сожалению, не знаю насколько это было верно. НО ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА НАЧАЛАСЬ ПОТОМ! Деньги с моей сберкнижки упорно не хотели списываться в счет погашения кредита - ни автоматически, ни вручную. Вручную - только на следующий день после даты платежа, т.е. с пенями. Таким образом у меня образовалась просрочка в январе, в феврале, и только к марту сотрудники Сбербанка, так и не наладив автоматическое погашение кредита со вклада, пообещали мне списывать задолженность вручную (я писала некое заявление для этого). Кредитный инспектор с дальнейшими разбирательствами перенаправила меня к заместителю управляющего этого же отделения. Имени его я не запомнила к сожалению. Для устранения просрочек платежей в январе он попросил меня написать заявление, что я и сделала, и он пообещал в скором времени просрочки с помощью IT отдела устранить. Тем не менее просрочки не устранены до сих пор, и пени мне не вернули. Я уже напоминала о своей проблеме заместителю управляющего, на что он ответил, что понимает меня прекрасно, но IT отдел не спешит разбираться, видимо, с этими заявлениями и просто складывает их в стопку, т.к. эту ошибку можно хоть в течение года исправлять (программа Сбербанка позволяет). Прошло уже практически полгода, и я требую через этот сайт разобраться с ответственными лицами и решить мою проблему, оценка работы Сбербанка - твердый КОЛ!