Звонил 19.06.2011 в колл-центр 8-800-200-11-44, имя девушки, к сожалению, не записал. Звонил ориентировочно 20:00-20:30. Спросил конкретно, у меня вклад «Все включено», заводил в отделении на Спартаковской, имею желание сегодня частично снять с него 50% в соответствии с договором. Причем именно сегодня, чтобы завтра еще 50%. Девушка ушла на консультацию. Возвращается, да, говорит, вы можете это сделать, отделение работает круглосуточно. Я уточняю, а точно ли касса работает круглосуточно, может быть снятие или выдача денег работает все же не круглосуточно? Девушка опять уходит на консультацию, возвращается. Нет, говорит, никаких ограничений нет, можете сделать это в любое удобное для вас время.
Я еду через всю Москву. Приезжаю 22:04. Мне сотрудница говорит, что-то там про двух сотрудников, но, главное, произвести необходимое мне снятие денежных средств в круглосуточном отделении я, оказывается, могу только с 9:00 до 22:00. И без вариантов.
По дороге назад меня осенила мысль, мне снимать-то надо не прямо сейчас, мне надо лишь частично вывести деньги с депозита на текущий счет - наличных мне не надо. Звонил в 22:25 в колл-центр. Общаюсь с Ольгой. Во-первых, она мне подтвердила, что мою операцию можно провести на Павелецкой только 9-22, но это я уже и так знаю (какой ценой!?). Во-вторых, на вопрос по поводу перевода на текущий счет 50% без выдачи наличных - ответ отрицательный, опять же только с 9 до 22.
Открываю сайт банка trust.ru. Открываю страницу Офисы обслуживания. Большими красными буквами написано Операционный офис "Павелецкий" работает круглосуточно, даже значок большой такой зеленый "24часа" для непонятливых. ОК, прекрасно. Замечаю рядом надпись Перечень операций офиса "Павелецкий". Нажимаю, открывается окошко. Читаю Физические лица 24 часа (круглосуточно) - расходные операции: со счета, со вклада, открытие/закрытие счетов и др. Единственное, что ниже написано 23:00-24:00 (1 час) Технологический перерыв - расходные операции со счета, со вклада. И все! Я же в 22:04 приехал в отделение - ничего про 9:00-22:00 нет!
Кстати, жаль, что в отделении не спросил, где это у вас тут написано, а то сотрудница мне сказала "Да у нас ВЕЗДЕ написано". Но я был поглощен своими мыслями, что же мне теперь делать, и было не до того. Но теперь, я считаю это просто хамством, ВЕЗДЕ у них, видите ли написано! Мало того, что обманули в колл-центре (если бы я знал, я бы вывернулся наизнанку и приехал бы до 22:00 - опоздал-то всего на 4 минуты!), так еще сотрудники в глаза клиенту говорят, что у них про 9-22 "везде" написано!
Позвонил опять в колл-центр, где-то в 22:30. Говорю, что же у вас, вот, говорите одно, а на сайте написано другое. Девушка посмотрела и флегматично так отвечает, типа, ну да, есть такой косяк. Я говорю, и что же у вас бардак такой? Ну, говорит, у нас вот так, типа, и все дела. Кто-то ошибся.
И что мне теперь делать? Я на эти деньги сегодня рассчитывал! Не получить их наличными, а снять N-ю часть суммы за три дня. Как быть?