Рассмотрение вопроса на контроле у руководства банка 2 месяца

Пару месяцев назад писал отзыв о недоступном "доступном" лимите по премиальной карте МТС премиум: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Ведущий горячей линии БРС на мой запрос ответил, что в личном кабинете мне предоставят всю интересующую информацию и помогут решить проблему. Прошло с тех пор уже 2 месяца. :wall: А воз и ныне там. На этот раз ставлю кол, но уже не за нарушение банком условий и правил обслуживания по кредитным картам, а за игнорирование проблем и наплевательское отношение к своим клиентам. Двухмесячная переписка ниже - тому подтверждение. _____________________________________________________________ Задавал вопрос на banki.ru Для получения разъяснений относительно указанной Вами ситуации просьба направить запрос по защищенной почте Системы Интернет-банк (раздел «Переписка с банком» — «Задать вопрос»). В тексте сообщения необходимо указать ссылку на данное обращение — https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2899952 С уважением, Евгений Мозговой Прошу ответить и исправить ситуацию с лимитом. Также прошу дать комментарии на мой отзыв в народном рейтинге (те пункты из условий обслуживания, на которые ссылались в колл-центре не имеют отношения к моей проблеме) https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Уважаемый ****! Сообщаем Вам, что по Вашей карте «Дистанционный Комплект "МТС Премиум"» установлены ограничения в течение календарного месяца на снятие наличных до 100 000 р. и на расходные операции до 500 000 р. за счет Кредитных средств в соответствии с условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» Банк вправе: 9.14. Устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных и офисах Агентства Путешествий American Express путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в Банке (его подразделениях). Обращаем Ваше внимание, что данное ограничение действует в календарном месяце. Ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/mts_premium/ 22 апреля в 12:58 У меня вопрос по предыдущему сообщению. В пункте 9.14 четко указана операция, на которую банк вправе наложить ограничения - это снятие наличных: "при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств". Я такими делами не занимаюсь Если вы не повысите расходный лимит до кредитного, то я положу на карту свои деньги сверх лимита, а за то, что вы отказываетесь мне их выдать, подам жалобу в РПН и ЦБ Прошу принять меры и не доводить ситуацию до абсурдной Уважаемый ***! Сообщаем, что по вопросу изменения данного ограничения у Вас есть возможность обратиться в Отделение Банка при наличии паспорта с соответствующим заявлением. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения». 23 апреля в 08:53 В отделении наверняка будет отказ. Поэтому я не прошу, а ТРЕБУЮ соблюдать условия договора и обслуживания. Вы не можете ограничивать безналичные операции. Наличные - пожалуйста. Я деньги с кредиток не снимаю - себе дороже будет. Уважаемый ***! Для подготовки ответа на Ваш запрос потребовалось дополнительное время. Ответ Вам будет предоставлен позднее. 26 апреля в 17:46 Можно озвучить сроки принятия решения? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу уточняется, при получении необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк 29 апреля в 15:57 Прошла неделя. Когда будет ответ? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется, после получении необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк. 5 мая в 20:39 Прошла еще неделя... Сколько можно ждать? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется, после получения необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк в рамках данной переписки. 13 мая в 09:59 Еще неделя позади. А результата нет. Что за отношение к клиенту? Уважаемый ***! Как уже сообщалось ранее информация по Вашему запросу еще уточняется, после получения необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк. 20 мая в 15:07 С 22 апреля прошло уже полтора месяца. Когда будет ответ? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется. 6 июня в 10:15 Подожду еще недельку и в случае нерешения проблемы выложу хронологию нерешения проблемы на БАНКИ.ру в горячей линии РСБ, народном рейтинге с единицей, и в профильных ветках форума. Может так кто-то придаст вам ускорения. Уважаемый ***! Рассмотрение Вашего запроса находится на контроле у руководства. Как уже сообщалось ранее, при поступлении необходимой информации ответ Вам будет направлен в рамках переписки по защищенной почте Системы Интернет-банк. Надеемся на Ваше понимание. 9 июня в 10:44 Прошло еще 11 дней... я так понимаю, руководство и дальше планирует держать мой вопрос на контроле так, как это делает уже 2 месяца ладно, пошел поднимать волну на профильных ресурсах. ___________________________________________________________ Продолжение следует...