Оператор не выдала деньги из-за сбоев, но они все равно списались с карты!

27 мая 2011 года, в пятницу, я решил снять в банкомате Сбербанка, расположенного в г. Жуковском Московской области по адресу ул. Гагарина, д. 48 (Среднерусский банк Сбербанка России Дополнительный офис №2580/087) 30000 рублей, но, как оказалось, во всем городе банкоматы данного банка не работали уже несколько часов из-за сбоев связи с Центром. Толпы людей, нуждающихся в наличных средствах, ринулись непосредственно к операторам банка для того, чтобы попробовать снять деньги у них. Ваш покорный слуга не был исключением. Когда я дождался своей очереди, то произошло следующее: несколько раз подряд оператор пыталась сделать запрос баланса по моей пластиковой карте, что увенчалось успехом лишь раз на четвертый. Хорошо. Я почти расслабился. "Ну, раз баланс показывает, значит сейчас и деньги сниму", - подумал я. Но не тут-то было. После нескольких очередных неудачных попыток на снятие вышеуказанной суммы и выданных чеков с информацией "Выдача наличных - отказ. Повторите позже (97)" оператор извинилась и попросила попробовать подойти позже, так как в данный момент на лицо явные проблемы со связью с центральным офисом в г. Раменское. Ладно, это не так страшно. Но! Деньги мне были нужны срочно, и я решил снять их в другом банкомате, не принадлежащем Сбербанку. Каково же было мое удивление, когда при проверке баланса банкомат в соседнем магазине выдал мне, что мой баланс по карте уменьшился ровно на... сколько бы вы думали? Правильно! Ровно 30000 рублей! Сняв оставшиеся на балансе две с лишним тысячи рублей я направился обратно в вышеуказанный офис для разъяснений. Там тот же оператор выдала мне бланк на заявление о спорной транзакции и попросила заполнить. Я заполнил и оператор приняла мое заявление, сделав все нужные ксерокопии и заверив своей подписью. Срок рассмотрения данной заявки, по ее словам, будет составлять не более 2(!) недель(!). Я уже молчу, что на 2 недели меня оставили практически без средств к существованию, но это еще не все! Спустя 2 недели я, как было обещано, конечно же не получил никакого уведомления о рассмотрении своей претензии на электронную почту, и снова направился в отделение банка, чтобы задать резонные вопросы. На объяснение создавшейся ситуации уже другой оператор в другом окне ответила, что срок рассмотрения данных заявок составляет уже от месяца(!) до полутора(!) месяцев. Поискав в интернете, я нашел информацию, что срок рассмотрения таких претензий составляет 30(!) дней, то есть месяц. Вопрос. Почему работники банка сообщают клиентам заведомо ложную информацию? Неужели в их компетенцию не входит знание таких элементарных вещей?! И это ведь Сбербанк, а не какой-то там! То есть мало того, что меня оставили без приличных денег на неопределенный срок из-за технических сбоев, которые, кстати, в Жуковском случаются регулярно, так еще и ввели в заблуждение незнанием элементарных сроков своего делопроизводства! В итоге, сегодня 20 июня, понедельник, через 5 дней будет ровно 4 недели с момента данного инцидента, а уведомления на мою электронную почту как не было, так и нет. Жду! Что мне остается еще делать! Выставляю твердую двойку за качество услуг. В дальнейшем думаю вовсе отказаться от услуг Сбербанка. :wall: Интересно, возможна ли такая ситуация, что деньги будут выданы, а с карты списания средств не произойдет? :D Вот это, думаю, уж точно фантастика.