Процентная ставка увеличена чуть ли не вдвое

В июне 2008 г. мой сын взял кредит по карте, которую прислал по почте GE Money Bank (30 000 руб.) Первый взнос в размере 4420 руб. был оплачен вовремя. В 2009 г. сын потерял работу и оплачивать кредит не смог. В июне м-це 2009 г. я узнала о долге сына и оплатила весь кредит. При оплате кредита выяснилось, что % ставка кредита увеличилась чуть ли не вдвое. Но спорить я не стала и оплатила оставшуюся сумму кредита на 22 июня 2009 г. 52 611, 24 руб. Всего по кредиту заплатили 57031, 24 руб. После оплаты, я потребовала, чтобы мне дали какой-нибудь документ о закрытии договора и кредитной карты (которой уже у сына не было). Но меня заверили, что платежные документы, которые у меня на руках, свидетельствуют о том, что договор закрыт, а карта аннулирована. Но через какое-то время опять стали приходить письма, напоминающие о долге моего сына банку. Звонили сотрудники из GE Money Bankа по много раз на день. Объясняла, что мой сын проживает по другому адресу, но все было бесполезно. Звонившие разговаривали по-хамски. Угрожали, кричали. Потом стали звонить коллекторы и предлагали погасить всё до суда. Я съездила в банк, чтобы выяснить, откуда появился у сына долг, но до руководства меня не допустили. Я оставила заявление, чтобы разобрались в этом деле (заявление я написала на бланке банка, экземпляр-черновик у меня сохранился). Но до сих пор я ответа не получила. Из банка продолжали звонить, угрожать, кричать, оскорблять. Могли позвонить и поздно вечером и рано утром. Я, честно говоря, рассчитывала, что банк подаст в суд и на суде все выяснится и прекратятся мои мучения. Сейчас звонки прекратились. Но письма "счастья" продолжают приходить. Письма приходят подписанные: 1) Начальником отдела контроля платежей Я. Г. Строгановой. 2) Начальником предсудебного отдела Е. Б. Яшиной. 3) Начальником Управления кредитного мониторинга Д. Ю. Ким. В последнем письме (полученном 17. 06. 2011) GE Money Bank сообщил, что мой сын должен 2864, 15 руб. (задолженность на 03. 06. 2011 г.). В последнем письме "счастья" банк сообщает: "В случае если кредит (какой кредит? кредит выплачен 22 июня 2009 г. (замеч. автора) не будет возвращен в течение 30 дн. с момента направления указанного выше требования, Банк планирует переступить права требования по Вашему долгу сторонней организации в соответствии с Общими условиями обслуживания физических лиц в ЗАО "ДжиИ Мани Банк". Собираюсь идти в суд, чтобы получить информацию: 1) почему увеличилась % ставка чуть ли не вдвое; 2) откуда взялась сумма долга 2864, 15 руб. 3) по какому праву сотрудники банка ведут себя по-хамски с клиентами?