50 минут жизни коту под хвост благодаря Сбербанку

Дорогой банк, ты не поверишь, но я, наверное, какой-то суперлояльный клиент, которому ещё не совсем пофиг на то, во что методично превращается Сбербанк, и всё ещё не уносящий свои "миллионы" в другие места, а вместо этого пишущий тебе челобитные. Про миллионы, конечно, шутка. С другой стороны, как ни крути, стабильный средний класс. Я понимаю, что вы в основном ориентированы на беднейшие слои населения, но подумайте - клиенты, обслуживающиеся не по бюджету, а за нал, вам совсем не нужны, да? Но это лирика. Сегодня я потеряла свою дебетовую карточку, позвонила в службу поддержки, заблокировала карту. Карта вместе со счётом тут же самоудалилась и из клиент-банка - ну, думаю, фигня, схожу в отделение, напишу заявление о закрытии счёта, а также о перевыпуске, получу деньги, буду спокойно ждать новую карту. Но, как известно, Сбер не выпускает из лап ничто живое, попавшее в его сети, особенно если это - красивая молодая девушка :). Собственно, в 16-50 я вошла в отделение на Марии Ульяновой (в Москве), обслуживал меня специалист третьей категории. Мой Бог, если все специалисты 3-ей категории ТАК работают, то пора Сберу закрываться. 50 минут я стояла в очереди напротив совершенно молчаливого и безучастного человека, который не счёл необходимым комментировать свои действия, уведомлять о проблемах, возникших при обработке моего запроса, вообще как-то общаться. Он суетливо носился, звонил в службу поддержки, звал менеджера - в общем, создавал хаос вокруг себя. Через 50 минут я просто не выдержала, высказала специалисту всё, что думаю о его работе, написала негативный отзыв и ушла. На часах было 17-40, результат посещения отделения был нулевой. Что требовалось сделать: закрыть карту, предварительно переведя с неё деньги на другой мой карточный счёт, открытый в том же банке. Потерянная карта была открыта в другом отделении (на ул. Садовнической), и специалист сообщил, что я могу либо поехать на Павелецкую и снять деньги там, либо закрыть счёт здесь, и получить доступ к средствам только по истечении 45 дней (!). Потом специалист забрал свои слова назад и сказал, что на Садовнической я тоже ничего не получу, пишите заявление о закрытии счёта, так указывает ГК РФ. Никакие увещевания на тему того, что я пришла с паспортом и являюсь владельцем счёта, просьбы позвать руководство и прокомментировать сложившуюся ситуацию не помогли. После кратких препирательств, видя стену непонимания, думаю, ну фиг с тобой, золотая рыбка, я девушка не бедная, переживу без зарплатных денег, не умру с голоду. Говорю, давайте закрывать счёт и открывать новый, уже в вашем отделении, чтобы не было лишней беготни до Садовнической и обратно. И вот эта итерация заняла оставшиеся 40-45 минут. И, наверное, потребовала бы ещё столько же времени, если бы я соизволила подождать. Я не знаю, в чём там была проблема. Но если так каждый раз закрывать-открывать карты по 50 минут, ни у какого клиента нервов не хватит. В результате я не получила никаких извинений за качество обслуживания, а также не получила результата. Вернее, около 19-30 мне пришла смс о том, что моя карта заблокирована (аллилуйя, в поддержку я звонила днём, ничего себе у них "моментальная блокировка"!). Но новый счёт не открыт, и что будет с моими деньгами после того как счёт будет закрыт, мне не ясно. Ясно только одно, что Сбер реально рискует потерять одного довольно солидного клиента.