Отказывают в получении справки об остатке по карточному счету

Здравствуйте, уважаемый milkam! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали нам о проблемах, с которыми Вы столкнулись при получении справки о состоянии счета карты. Благодаря Вашему обращению, я смогу прояснить ситуацию. Сожалею, что отделение, в котором ведется счет Вашей карты, находится далеко от работы, и Вам приходится тратить столько времени, чтобы получить справку о состоянии счета. Но сотрудники отделений, в которые Вы обращались действительно, не могут Вам помочь в этом вопросе, так как информацию по счету карты, можно узнать только в отделении, в котором ведется этот счет. Это связано с инфраструктурной проблемой. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически - в каждом отделении было 4 не связанных между собой информационных системы, и в разных территориальных банках это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам было нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты. После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено создание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Например, раньше, чтобы провести операцию по счету сберегательной книжки, которая открыта в Москве, нужно было обращаться только в то отделение банка, в котором открыт счет, теперь операцию можно совершить в любом отделении города Москвы. А в апреле этого года банк начал объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка. Со своей стороны, прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что уже скоро Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России