Впечатления от обслуживания в Юникредите

Добрый день! Обслуживаюсь в этом банке уже больше года и решил написать отзыв. Наше общение началось в апреле 2010, когда я решил купить машину. Из всех банков, предлагавших свои услуги в автосалоне, самой низкой была ставка у Юникредита. Повозился со сбором документов, но т.к. я вносил хорошую предоплату, 2-НДФЛ не потребовали, и вот в конце апреля стал кататься на новой машине. С тех пор аккуратно плачу за автокредит в отделениях сначала на Остоженке, потом – в д/о на «Полянке». Из приятного: 1) Отсутствие очередей в обеих д/о. Конечно, вечером в будни на Полянке бывает достаточно народа, но тут помогает электронная очередь. Да и сотрудники работают быстро. 2) Вежливость и, я бы сказал, ненавязчивость персонала, который за все время общения ни разу не пытался «продавить» меня на покупку какой-либо услуги. Максимум, что было: тактичное предложение. 3) Возможность выбрать, что пополнить при взносе в банкомате: карту или счет. Очень удобно! В банке, в котором я работал и обслуживался ранее, такая возможность отсутствовала, и приходилось ждать день, два, три, пока средства с карты перейдут на счет (что добавляет сознательности, если платишь за кредит, который, как известно, списывается со счета). Последние ситуации: • Через год пришлось продлевать КАСКО. Долго думал и решил взять страховку с франшизой, хотя по опыту знаю, что подобные вещи банки не одобряют. Но что поделать: хотелось заплатить меньше, и не найдя в договоре пункта, запрещающего эту операцию, решился. Честно сказать, ждал звонков из банка с требованием предоставить копию полиса и с последующими требованиями перезаключить договор страхования/погасить досрочно кредит, но ничего этого не случилось. :) . • Недавно посетил встречу с представителями Юникредита в офисе банков.ру («Друзья банка»). Было приятно увидеть, что руководство банка старается услышать голос клиента и отреагировать на него. А вопросы порой ставились далеко непростые. Но без косячка не обошлось: после встречи оформил себе карту в отделении «Мясницкое». И отдельно попросил, чтобы ее доставили на Полянку, т.к. этот д/о рядом с работой. Но карту почему-то выпустили в «Мясницкое»! И сказали, что пересылка в «Казачий» займет 5 раб. дней. Я написал об ошибке на банках.ру + продублировал на сайте Юникредита, и через пару дней мне позвонил представитель банка и сказал, что карта доставлена в д/о «Казачий», который на «Полянке» и я могу ее забрать. Правда вечером того же дня пришла смс, что карту я смогу получить в «Казачьем» через 5 дней. Но в колл-центре сказали, что карта все же в Казачьем, а смс сгенерировалась автоматически и в данном случае ошибочна. Карта все же оказалась в отделении, и я ее получил. • А еще на днях банк слегка напугал: пришла смс с напоминанием о предстоящем погашении задолженности по кредиту! Слово «задолженность» у меня прочно ассоциируется с просрочкой, но оказалось, что имелся ввиду очередной платеж по кредиту. (P.S. Предлагаю в дальнейшем в смс так и писать, а то люди нервничают… :). • Однажды пришлось повозиться с внесением средств: банк все еще использует несколько устаревшие банкоматы Diebold (или алгоритм верификации/диспенсер устарел?), которые, во-первых, сильно шумят при взносе, а во-вторых, нередко отвергают вносимые купюры, новые они или старые, нового образца или старого. А другие банкоматы этого же банка – NCR – спокойно принимают даже «поношенные» банкноты. Резюме: с учетом вышеописанных недочетов мог бы поставить банку «4». Но добавлю еще балл за хорошее отношение к клиентам. Оно демонстрируется всеми сотрудниками, с которыми я общался, и, что самое главное, руководством Юникредита. Сам работаю в банковской службе качества, и знаю, что невозможно людям не ошибаться, а технике не ломаться. Но если отношение к клиентам правильное (а это для меня как для клиента очень важно), любые негативные последствия промахов будут устранены. Как было, и, надеюсь, будет в моем случае.