Надо же на ком-то учиться

Я живу в г. Москва и периодически пользуюсь услугами филиалов московского Сбербанка. Но этот случай не мог меня оставить равнодушной и побудил поделиться своими впечатлениями с читателями этого сайта. В этот "злополучный" день филиал, в который я часто хожу, оказался на ремонте, поэтому пришлось идти в близлежащий. Это был филиал Донского отделения г. Москвы № 9038/01394 на Новоясеневском проспекте д 16. В холле была большая очередь из 18 человек, и я простояла 52 (пятьдесят две) минуты в очереди. Но такое затянувшееся ожидание было только началом моих "злоключений". В Сбербанк я пришла с простейшей операцией - снять деньги со счета. За окном сидела девушка классической секретарской внешности, но на этом все "плюсы" лицезрения приятной внешности заканчивались. Бейдж (нагрудная табличка), на котором написано ФИО и должность обслуживающего сотрудника, был закрыт длинными волосами этой операционистки и не имелось никакой возможности прочитать кто-же обслуживает клиентов. Скорость обслуживания данной операционистки была очень низкой, но это как говорится полбеды. При печати расходной операции в сберегательной книжке эта девушка, видимо, нажала не ту клавишу, в результате чего целая страница книжки оказалась испорченной (на предыдущих операциях была напечатана посторонняя информация и стала невозможно разобрать предыдущие операции на этой странице). Затем операционист оформила вторую сберегательную книжку, сделав неправильный перенос суммы, хотя в старой книжке было свободных целых [B]три страницы![/B] Но при этом она умудрилась сделать неправильный перенос, в результате которого сумма расхода "зависла" в воздухе. После моих замечаний относительно того, что она ошиблась, операционист недолго думая оформила [B]третью[/B] сберкнижку. Неужели нельзя было исправить ошибку в той же книжке (ведь было свободных аж целых три страницы!!!), и надо было выписывать третью книжку? Хочу добавить, что и в третьей книжке она опять умудрилась сделать ошибку, после моих замечаний внесла исправления в нее вручную. Девушка очевидно не понимала, что она делает и к тому же хронически делала ошибки :wall:. Поскольку бейджа не было видно, то я спросила у нее ФИО, но на листочке она написала свою фамилию неразборчиво, поэтому пришлось переспросить: Л-ва Е.А. Т.к. с такой откровенной некомпетентностью и непониманием того, что человек делает, я столкнулась впервые, то решила отразить все это в книге жалоб и предложений. Но зав. филиалом К-ва Н.Ю. отказала мне в выдаче этой книги, :nunu: взамен предложив мне написать заявление на имя управляющего Донским отделением. С большой долей вероятности можно сказать, что заявление это может не дойти до управляющего, а ответ на него в крайнем случае могут написать и сотрудники этого банка. По поводу случившегося инцидента она объяснила, что девушка "новенькая" и [B]надо же когда-то начинать[/B]. Здесь я позволю себе возмутиться: начинать когда-то конечно же нужно, но не в ущерб клиентам. И нельзя сажать за окно людей непонимающих, что они делают, и не способных работать с финансовыми документами. Если ты такой "недалекий" и ничего не знаешь, ну подойди, спроси. Но, по-видимому, это тоже трудно сделать, потому что эта "светлая мысль" должна прийти в голову. Таким образом, я хочу отметить, что в результате этого посещения было, как минимум, три грубых нарушения: 1) не виден бейдж на сотруднике банка, хотя банк активно борется за свой имидж и даже переодели всех в "униформу", в результате этого я даже не знала, кто меня обслуживает - то ли операционист, то ли уборщица, которая села заменить отошедшего сотрудника; 2) расходная операция была совершена с множеством ошибок, при этом человек не понимал, что он делает :cry: 3) отказ в предоставлении книги жалоб и предложений. В сложившейся ситуации основную часть вины, безусловно, лежит на заведующей, которая не смогла обеспечить нормальную работу филиала, доверив неподготовленному человеку работу с финансовыми документами и деньгами, а также, которая не контролирует внешний вид своих сотрудников и сознательно отказывает в выдаче книги жалоб и предложений. Я считаю, что таким работникам не место в банке. Резюмируя все вышесказанное, хочу сказать, что день, конечно же, был испорчен, при этом потрачена куча времени и нервов на совершении самой операции и написании заявления. Посетителей сайта хочу предупредить: если соберетесь в этот Сбербанк, то не обслуживайтесь у Л-вой Е.А., чтобы не быть частью "эксперимента" этого филиала.