Хамство некомпетентных сотрудников и дезинформация

Добрый день! Хотелось бы оставить весьма неблагоприятный отзыв о данном банке. За последнюю неделю в самом деле накипело. 13.05.2011 г. мне был предоставлен персональный кредит. То есть я получила кредит наличными на сумму 159500 р. Из них взималась единовременная комиссия в размере 2392р. 50 коп. К выдаче на руки шла сумма 157 107 руб. 50 коп. По какой-то причине деньги на карту мне зачислить не смогли и предложили выдать наличными через кассу с помощью расходно-кассового ордера. Делать было нечего, ждать и мотаться потом ещё в офис банка времени не было - я согласилась. На руки мне выдали ровно 157000, не обсуждая со мной детали. На вопрос "Куда денутся оставшиеся 107,5 рублей?", сказали, что будут лежать на счете, мол, при внесении первого платежа нужно будет оплатить меньше на эту сумму. Ежемесячный платеж по договору составляет 5400 р. 30-го мая (в день оплаты) пытаюсь внести деньги в банкомате, находящемся в здании, в котором я работаю (это было одним из критериев выбора данного банка, для меня достаточно важно удобство оплаты), - ничего не выходит. До этого спокойно оплачивала предыдущий кредит, проблем не было. Делать нечего, жду окончания рабочего дня, еду к другому банкомату. Выждав очередь, вношу 5300 р. (т.к. те 107 на счете и мне сотрудница банка сказала, что этой суммы будет достаточно). По какой-то причине деньги были зачислены только на следующий день. Я прекрасно понимаю, что не во всех банкоматах внесенные вечером деньги поступают на счёт в тот же день. Но, опять же, Заёмщик должен быть об этом проинформирован... Будь то надпись на самом банкомате, либо дополнительный листок, прикрепляемый к договору... да пусть хотя бы даже в устной форме! Я работаю сама в банке, точно также выдаю наличные в кредит, и пока я не увижу ясности в глазах человека, пока я не пойму, что у него на самом деле не осталось ко мне вопросов, что он осознает, что взял на себя серьезные обязательства по выплате кредита и точно знает, где, как и в каком объеме ему необходимо вносить ежемесячный платеж, знает все альтернативные способы оплаты, я разъясняю и разжевываю. В своем же случае я заметила совершенно наплевательское отношение, сотрудникам, можно подумать, всё равно: с пониманием всей ситуации от них ушел клиент или просто с деньгами. Но в принципе причину такого отношения я поняла позже... когда мне начали названивать (иначе назвать не могу) из отдела взыскания. Мол, можно плюнуть на своих Заёмщиков, потому что в отделе взыскания такие занозы, они всё равно заставят. Про отдел взыскания хочется написать ооооочень многое. Я разговаривала с 9-ю операторами. Некоторые из которых меня просто сбрасывали, понимая, что знают меньше, чем должны знать. Некоторых я просила соединить меня с более компетентными сотрудниками, после чего мне предлагали перезвонить. Я перезванивала и сталкивалась опять с тупостью, иначе язык не поворачивается назвать всё это, сотрудников колл-центра. Мне за день 4 разных сотрудника называли 4 разных суммы задолженности. Одни говорят, что деньги списываются в течение дня до 23.00 по московскому времени вне зависимости о времени внесения, другие говорят, что деньги, внесенные до обеда, списываются этим же днём, внесенные после обеда - следующим. Кому верить?.. Некоторые моменты беседы: Девушка сообщает мне о том, что мой платёж был внесен якобы не полностью и на данный момент у меня имеется просроченная задолженность в размере 100 рублей (на самом деле задолженность составляла около 56-57). Это уже дезинформация. Далее, чтобы убедить её в том, что платёж я внесла в полном объеме, и самой разобраться, по какой причине получилась просрочка, я прошу открыть мой счет... Открывает. Начинаю в последовательности проведенных операций спрашивать её, что она видит по моему счёту. Первым делом интересуюсь, сколько денег было выдано со счета 13-ого мая. Получаю ответ - 244 тысячи... Переспрашиваю, получаю тот же ответ! Переспрашиваю ещё раз и сообщаю о том, что сумма предоставленного кредита составляла 159500 р., и что никаких 244000 я не получала... Бросает трубку. Перезваниваю, попадаю на молодого человека. Который утверждает, что те 107 рублей были списаны 30-ого мая (!) в счет единовременной комиссии. Каким образом?! Работают там на дурачка, думая, что никто ни в чем не разбирается. Я отчетливо понимаю, что эти 107 рублей были списаны как проценты за пользование кредитом, в счёт ежемесячного платежа. Далее я довнесла оставшиеся 5300, и они тоже списались. Суммы для погашения достаточно. Но тем не менее, мне все как один утверждали, что я внесла платёж не полностью. Хамский тон, отвратительные манеры, грубость многих сотрудников, в основном женского почему-то пола, заставляют удивляться. 21-й век на дворе! Опомнитесь! Сейчас сервис на первом месте и качество обслуживания. Я понимаю, если бы я вообще не внесла платёж или была бы злостным неплательщиком, посылавшим их всех куда ни попадя... Но деньги были зачислены на следующий же день после даты списания, а внесены в тот же, откуда столько негатива?! Если сотрудник заинтересован в том, чтобы заемщик внес деньги, он предоставит информацию о том, как и где это можно сделать, поможет найти подходящий вариант. Я же слышала только "Неработающий банкомат - это не причина не платить. Вы можете внести деньги через терминалы Киви". На вопрос, где они располагаются, получила ответ "На каждом углу!". Это ответ сотрудника банка?! Это помощь?! Это сотрудничество? Всем и каждому из них сообщала о том, что оплачу эти позорные 60 рублей как только будет стабильно работать банкомат. Если этого не случится, то к концу недели внесу сумму задолженности вместе с очередным ежемесячным платежом. Ибо из-за 60-ти рублей мотаться по всему городу в поисках работающего банкомата у меня нет ни времени, ни желания. К тому же, я считаю, что деньги были зачислены 31-го, а не 30-го не по моей вине, а по причине неработающего банкомата и отсутствия всякой информации о времени их зачисления на счёт после внесения. Одна сотрудница сегодня заявила, что делает заявку на то, чтобы с меня потребовали полное досрочное гашение кредита, если я не внесу за три дня эти 60 рублей, и бросила трубку. После я поговорила с другим сотрудником, который сказал, что на самом деле она может это сделать, поставив мне в комментариях отказ от оплаты. НО Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ ПЛАТИТЬ! И что за дурная привычка бросать трубку - мне вообще не ясно. Что хотят - то делают. И что за угрозы вообще?! Странно ещё и то, что в комплект документов по кредиту входит только график и небольшая табличка с номером договора и номером счета. Никаких тарифов, никаких условий договора, чего уж там говорить... даже реквизитов банка, содержащих БИК, ИНН и прочее, и тех нет! Никаких рекомендаций по оплате, никаких адресов... НИ-ЧЕ-ГО! Кроме того, не считаю достаточно вежливым для сотрудника банка поинтересоваться у Заёмщика, под какую ставку ему одобрили кредит и, узнав, что ставка составляет 25,49, сказать: "Ну, видимо, у Вас плохая кредитная история. Потому что это высокая ставка." На моей истории это седьмой по счёту кредит, ни по одному из предыдущих не было ни единой просрочки, ни единой проблемки. Весьма неприятно в людном офисе слышать такое в свой адрес, особенно отчетливо осознавая, что это полная чушь. После этого я сделала вывод, что кредитная история ни на что там не влияет и что процентная ставка - это прихоть банка. На данный момент основательно задумалась о том, чтобы взять кредит в другом банке, перекрыть сумму этого, погасить его досрочно после окончания моратория и оставить без процентов за оставшийся срок. Противно работать с такими некомпетентными сотрудниками с хамскими манерами. Хорошее впечатление осталось только от заполнения заявки, там действительно был приятный, хороший отзывчивый и порядочный парень. Но основное большинство напрочь испортили все мои представления. Банк отвратительный, сотрудники в большинстве своём грубияны. Спасибо за внимание.