Объективный взгляд

Обслуживался в Райффайзене больше 4 лет. За это время много раз открывал (и закрывал) депозиты, выплатил 2 потреба, пользовался Коннектом, кредитными и дебетовыми картами. Только вот ПИФы не пробовал: прибыль не гарантирована. Добавляет пикантности то, что параллельно я являлся сотрудником розничного блока Райфа, и мог оценивать сервис со всех сторон. :) Итак, после 4-х лет взаимодействия с банком могу сообщить, в большинстве отделений, где я был (их немало по Москве, также есть региональные) уровень сервиса нормальный, то есть сотрудники просто выполняют свою работу. И нередко огонь в глазах и проявление эмпатии к клиенту зависят от руководителя отделения: если он так работает, то и его подчиненные будут работать также. За 4 года не было ни одного существенного косяка: банкоматы стабильно принимали деньги, зачисляли на счет; по депозитам стабильно начисляли проценты, сотрудники оформляли договоры и т.п. Однажды вносил средства на кредитную карту, а банкомат зачислил мЕньшую сумму. Запереживал, стал разбираться. Оказалось, часть средств ушло на погашение начисленных процентов. Ну и ладно. :) Какие были сложности: - Работа Коннекта. Казалось бы, еще вчера заменил пароли и даже записал их на бумажку, а спустя какое-то время они уже не действуют. Система говорит, что пароль не верен. Пытался набирать и так и сяк – никакого результата. Приходилось идти в отделение и брать новый конверт: благо, это бесплатно. Или я что-то не так делал? - У Райфа есть так называемые «прогрузки»: момент, когда уравнивается остаток по карте и счету. К ним привязано время совершения операций. В итоге приходилось ждать от одного дня до трех, пока средства станут доступны по карте/счету или когда пройдет операция (отображение остатков в Коннекте – на предыдущий день). С непривычки это может показаться неудобным, но я привык и просто делал все чуть заранее. - СМС по операциям приходили стабильно, хотя бывало, что с задержкой на несколько часов, т.е. рано-рано утром или поздно ночью. - Очереди в отделениях Москвы. Хотя с другой стороны это говорит о популярности банка. Вот и все. Хочу напоследок отметить, что Райффайзен действительно старается постоянно повышать качество обслуживания и объективно подходить к решению каждой ситуации: сам тому свидетель. Желаю банку и дальше развиваться в этом направлении!