Отказ от страховки

Уважаемая Ольга Сергеевна, Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем Ваши чувства и переживания вследствие возникшей ситуации и готовы предоставить ответы на все Ваши вопросы. В первую очередь, хочу еще раз акцентировать Ваше внимание на том, что оформление услуги страхования при заключении кредитного договора является добровольным и никаким образом не влияет на принятие Банком решения о выдаче кредита. Ольга Сергеевна, решения организаций-партнеров лежат, к сожалению, вне зоны ответственности нашего Банка, и мы не имеем возможности оказать какое-либо давление на партнеров по бизнесу. Однако, мы делаем все от себя возможное для своевременного информирования Клиентов о текущей ситуации по договорам. Мы понимаем важность предоставления актуальной информации, поэтому наши сотрудники в рамках стратегии по улучшению качества клиентского сервиса по своей инициативе доносят информацию до каждого нашего уважаемого Клиента. Что касается оригинала заявления, то хотелось бы пояснить, что все операции, связанные с перемещение денежных средств производятся только при наличии документального подтверждения на оригинальных бумажных носителях, именно поэтому Банк запросил у Вас оригинал Вашего заявления для предоставления его в страховую компанию ООО «Дженерали ППФ». Дополнительно хочу сообщить о том, что по Вашему обращению в Банк Вам был предоставлен письменный ответ, который был направлен по адресу проживания 23.03.2011 г. Информацию о дате и статусе отправки ответа по почте Банк сообщил Вам с помощью SMS 24.03.2011 г. Сожалею о том, что при повторном обращении в отделение между Вами и Банком возникло недопонимание, в результате которого у Вас сложилось впечатление, что Ваше заявление не было направлено в страховую компанию. Заявление, оформленное Вами ранее, а именно 01.03.2011 г., в отделении на ул. Фрунзе, д. 4, было получено страховой компанией ООО «Дженерали ППФ» 23.03.2011 г. Отдельно хотелось бы отметить то, что по результатам рассмотрения Вашего заявления страховой компанией ООО «Дженерали ППФ» страховой взнос был перечислен на Ваш счет 01.04.2011 г. Мы понимаем, что всегда важно иметь на руках подтверждение, поэтому, согласно достигнутой по телефону договоренности, мы подготовили выписку по Вашему счету и выслали на адрес Вашего постоянного проживания. Скан-копия выписки направлена Вам на адрес электронной почты. Искренне надеюсь на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, а Вы останетесь и дальше нашим уважаемым Клиентом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.