Крайне недовольна обслуживанием в казанском отделении

21.06.2011 17:35

2126

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Обслуживанием в Казанском отделении этого банка крайне недовольна. Во–первых, ОЧЕНЬ медлительные операторы, на каждого клиента уходит как минимум 30 минут, и это минимум! По любому вопросу, причем. В других банках, чьим клиентом я являюсь, все операции выполняет кассир–оператор, т.е. с вашими документами и личной информацией и деньгами работает он один. В этом же банке все информацию о вас сначала соберет "менеджер" (как они себя называют вместо общепринятого "оператор"), и вам повезет, если это опытный менеджер, в моем случае это была девушка по имени Алина, в других случаях девушки будут подбегать к соседнему столу советоваться по поводу того, как правильно внести данные о вас в базу. Опять–таки время, минимум 30 минут вас будут держать в ожидании, пока все данные вносятся в базу. А представьте, сколько придется ждать (как всем несчастным клиентам, которых я видела), пока работают с клиентами перед вами. Во–вторых, вопиющий случай произошел в последний раз, когда я хотела забрать деньги с истекшего вклада. В банке завис КОМПЬЮТЕР! В кассе! Один единственный на весь их несчастный офис! Граждане–клиенты ждали больше часа, и компьютер так и не заработал! Многие ушли. Этот банк даже себе сис.админа толкового позволить не может, что ли, что у них в кассе компьютер виснет!? В итоге, никто ни одну операцию совершить не мог. "Менеджеры" советовали ждать. Неизвестно, как долго. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, если Вы цените свое время и деньги!

Ренессанс Банк

2011-06-22T16:34:00+04:00

Уважаемая Эльвира Брониславовна! Спасибо за обращение в наш Банк и в ответ предоставляем Вам разъяснения относительно сложившейся ситуации. 21.06.2011 года Вы обращались в отделение Банка по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, д. 60, с целью закрытия вклада. Хотим отметить, что Вас принял сотрудник Банка, которому потребовалось не более 10 минут для оформления соответствующих документов для закрытия вклада, после чего Вы обратились в кассу Банка. К сожалению в дату Вашего обращения действительно в работе программного обеспечения Банка наблюдались технические проблемы. В связи с данными проблемами не удавалось произвести ряд кассовых операций. После выяснения данных обстоятельств Вами было принято решение обратиться в отделение на следующий день, а именно 22.06.2011 года. Позвольте от лица Банка принести Вам свои извинения за доставленные неудобства, уверяем Вас мы приложим все усилия по недопущению повторения изложенной выше ситуации в будущем. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

ElviraKZN

2011-06-29T17:39:00+04:00

Забрала свои деньги из банка на следующий день. заранее созвонилась с оператором, чтобы мне подготовили документы к моменту приезда.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,96

средняя оценка

37.44%

решено проблем

716

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025