Клиентом "Ситибанка" стала осенью прошлого года (2006). Девочка в отделе очень похвалила кредитную карту банка и сказала, что с ним проблем не имеет. Подала заявку на оформление карты на веб-сайте.
Ко мне "на работу" (но потерялась по дороге, и пришлось сотрудницу встречать на улице) приехала сотрудница банка и помогла заполнить все бумаги. Она мне заявила, что карточку при положительном ответе мне могут доставить курьером на работу, на что я согласилась. Прошло положенное время - звоню в банк – ответ: "Кредитная карта вам выпущена и отправлена по почте на рабочий адрес"...
Пришла на почту, там меня послали, сказав, что знать не знают ничего ни о каких письмах из банка. Связалась с банком, объяснила ситуацию, мне предложили перевыпустить карту (бесплатно) с возможностью ее получения в офисе банка. Потом я до марта с удовольствием пользовалась картой, но вышла замуж и сменила фамилию.
А вот теперь к сути недовольства банком. 7 апреля в офисе на Павелецкой я заполнила все бумаги на перевыпуск карты из-за смены фамилии и подписи... Поверьте мне, бумаг было очень много, провела я там больше часа. :o Милая (в этом сотрудникам Сити не откажешь, в отделении на Павелецкой мне ни разу не нахамили) сотрудница сказала, что карта будет готова через 10 рабочих дней.
В заявлении я указала, что хочу ее получить в отделении на Павелецкой. Перед поездкой в офис я решила позвонить и уточнить, прибыла ли к ним моя карта - 26 апреля (миновало 13 полных рабочих дней) я позвонила в Ситифон.
1- й звонок: милый молодой человек мне ответил, что перевыпуском карт занимается другой отдел, и сказал, что переведет на тот отдел... перевел на начало меню дозвона!..
2- й звонок: вежливая девушка Екатерина долго меня расспрашивала, просила подождать, я покорно ждала на линии... в результате она обнаружила только информацию об осеннем перевыпуске. Раз 5 она переспросила меня ГДЕ и ВСЕ ли бумаги я заполнила... и тут у нее (или у меня, но я грешу на Ситифон) во время очередного моего ожидания на линии... линия сорвалась...
3-й звонок: я попросила переключить меня на оператора по имени Екатерина, т.к. она только что занималась моей проблемой, мне ответили, что могут это сделать только если я назову добавочный номер этой Екатерины. На объяснение, что я его не знаю, что она только что занималась моей проблемой, и что линия сорвалась, мне ответили, что Екатерин много, на кого переключать не знают, поэтому попросили рассказать еще раз.
еще уйма времени и ожидания на линии и мне сказали перезвонить через 3 рабочих дня, мол, карту перевыпустят (а так даже информации не было о перевыпуске). Но мне надо на всякий случай позвонить...
Потерянные карты, потерянные перевыпуски, потерянные телефонные звонки - Ситибанку надо бы подумать о налаживании работы своих служб. Ну, хоть ввели бы работникам колл-центра номера к имени, тогда бы такие звонки как мой не терялись. Очень не приятно потерять 1,5 часа рабочего времени на пересказ об одном и том же. Навели бы порядок у себя в службах, иначе почему даже информации о намерении перевыпуска карты не было?.. :evil:
При этом собираюсь и дальше продолжать пользоваться услугами этого банка, т.к. устраивает тариф, доступность данных об операциях в Интернете, вежливые девушки в отделении на Павелецкой.