Звонок в call-центр

Уважаемая Марина Анатольевна, Благодарю Вас за то, что оставили свой отзыв на этом сайте. Мы с большим вниманием относимся ко всем обращениям наших Клиентов, стараемся ответить на все возникающие вопросы. На основе обратной связи мы разрабатываем программы развития обслуживания, создаем новые продукты и услуги. Я сожалею, что между нами возникло недопонимание и надеюсь, что своим ответом смогу прояснить ситуацию. Марина Анатольевна, хочу обратить Ваше внимание на то, что, согласно условиям договора, а именно разделу II, п. 1.1., процентный период по Вашему кредитному договору составляет 30 календарных дней. В связи с тем, что число дней в каждом календарном месяце различно: 31 и 30 дней в большинстве месяцев, 28 дней в феврале 2011 года, дата списания средств с Вашего счета определяется, исходя из продолжительности платежного периода. Мы сожалеем о том, что у Вас возникло ошибочное впечатление, что в дата списания является неизменной величиной. В соответствии с Вашим кредитным договором первая дата списания денежных средств состоялась 05.08.2010 г., вероятно, это ввело Вас в заблуждение. Очередная дата списания наступает на 30 день после предыдущей с учетом процентного периода (30 дней), который отсчитывается от каждой предыдущей даты списания. Таким образом, вторая дата списания наступила 04.09.2010 г., третья дата списания - 04.10.2010 г., четвертая дата списания – 03.11.2010 г.и т.п. Мы постоянно работаем над увеличением числа каналов, с помощью которых Клиенты могут внести денежные средства на счет. Банк разработал для Вас большое количество способов оплаты кредита, тарифы и правила использования которых подробно описаны на нашем официальном сайте http://www.homecredit.ru. Вы также можете ознакомиться с этим перечнем на информационном стенде в любом отделении Банка. При этом Вы можете воспользоваться как услугами Банка Хоум Кредит, внеся денежные средства через кассу или банкомат, так и услугами наших партнеров, воспользовавшись различными платежными терминалами, электронным переводом, услугами других коммерческих Банков. Обращаю Ваше внимание на то, что тарифы и число наших партнеров могут изменяться, поэтому в кредитном договоре не указываются способы оплаты кредита и стоимость этих услуг. Иначе говоря, заключив договор в июле 2010 года, Вы не смогли бы воспользоваться новыми способами оплаты, появившимися после этой даты. Комиссия за внесение наличных денежных средств в кассах Банка указана в тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц. Обращаю Ваше внимание на то, что при оплате таким способом денежные средства гарантированно поступают на счет в тот же день. Также комиссия может взиматься при использовании платежных терминалов наших партнеров и других коммерческих Банков. Для внесения денежных средств без начисления комиссии рекомендую Вам воспользоваться одним из наших банкоматов. Возможно, Вам будет удобно обратиться к одному из терминалов, находящихся по адресам: • 1905 года ул., д. 4, стр. 1, • Преображенская ул., д. 2, корп. 1, • Автозаводская ул., д. 4, • Ленинский пр-кт, д. 37А, • Правды ул., д. 8, корп. 1, • Багратионовский проезд, д. 7. Марина Анатольевна, к сожалению, Ваш разговор с сотрудником контактного центра был прерван из-за технического сбоя. Должна отметить, что сотрудники контактного центра работают только с входящими звонками и не имеют возможности перезвонить Клиенту в случае обрыва связи. Во избежание повтора подобного инцидента могу порекомендовать Вам воспользоваться услугой Хоум-Чат, которая реализована на сайте нашего Банка. Для этого просьба воспользоваться ссылкой https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp. Марина Анатольевна, надеюсь на то, что смогла полностью ответить на Ваши вопросы. Искренне надеюсь на то, что это единственное недоразумение в наших отношениях, и дальнейшее сотрудничество будет успешным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.