Оплата коммунальных услуг в Мосэнергосбыт

Добрый день, Совершенно аналогичная проблема, написанная клиентом несколькими постами ранее. Являюсь клиентом Юникредит несколько лет. 31 марта 2011 оплатил через интернет-банк коммунальный платеж в Мосэнергосбыт. Платеж был успешно проведен, деньги с карты списаны, однако на счет в Мосэнергосбыт деньги так и не пришли. Отсутствие денег обнаружил только сегодня (спустя почти три месяца), получив сверку платежей из Мосэнергосбыта. Оператор в службе поддержки банка объяснил, что коммунальные платежи Юникредит проводит через Элекснет, а у Элекснета в конце марта случился некий сбой - и это и есть причина того, что деньги не дошли до адресата. Далее мне было предложено в довольно вежливой форме решать проблему с потерявшимся платежом с компанией Элекснет самостоятельно. Считаю это странным предложением, т.к. декларируя возможность оплаты какой-либо коммунальной услуги, банк совершает публичную оферту и, будучи оператором платежа, несет полную ответственность за выполнение услуги (доведение денег до адресата). Юникредит мотивировал отказ самостоятельно продолжать работу по доведению платежа до конечного адресата тем, что по закону он не может предоставлять личную информацию клиента третьим лицам (Элекснету) для дальнейшего расследования (что, впрочем, не помешало банку выстроить цепочку оплаты через посредника). На сегодняшний момент платеж завис в воздухе. Деньги ушли в Элекснет и до Мосэнергосбыта так и не дошли. При этом, напоминаю, что со дня совершения платежа уже прошло практически три месяца! Собственно, судьба моего платежа Юникредит Банк уже не интересует. Банк считает, что свою часть работы он полностью выполнил. Прошу банк считать этот пост официальной претензией и ответить на три вопроса: 1) Будет ли проводиться расследование судьбы моего платежа? 2) Если в доведении платежа до конечного адресата виноват посредник Элекснет, ведется ли с ним какая-либо претензионная работа, досудебное/судебное взыскание? 3) В какие сроки деньги будут переведены в Мосэнергосбыт или возвращены на карту?