Отказ в возврате денежных средств, оплаченых за не оказанную услугу

Терминал Сбербанка (терминал 492057 № 6984189), расположенный по адресу г. Пермь, ул. Автозаводская д. 44а в помещении отделения Сбербанка России Дзержинского ОСБ 6984 СДО 6984/0253, в процессе проведения моей супругой операции погашения кредита в сумме 4 000 руб. забрал у нее деньги и выдал чек с информацией о том, что произошел технический сбой. Номер транзакции 94968557. После того как моя супруга по требованию оператора простояв 40 минут в очереди с трехлетним ребенком, дождалась своей очереди для решения проблемы возникшей в связи с технической неисправностью терминала, ей было выдано для заполнения заявление о спорной ситуации. Ответом явилось то, что деньги будут возвращены в срок не более чем 120 суток. Узнав о данной ситуации я выехал с работы для решения вопроса по месту. Технически неисправный терминал к моему приезду продолжал обслуживать клиентов. Заведующая филиалом подтвердила информацию о сроке возврата средств в течении 120 суток и отказалась производить инвентаризацию. По телефону справочно-информационного центра я звонил три раза, в общей сложности более получаса слушая ненавязчивую музыку и ожидая соединения со специалистом. Считаю данное отношение возмутительным! Специалист юридического отдела справочного центра мне сообщила, что возврат средств должен быть произведен в срок не более 15 суток, мне необходимо оплатить заново еще 4000 руб, чтобы избежать начисления пени по кредиту. Прошу прояснить следующие моменты: 1. почему терминал не был обесточен и, будучи технически неисправным, (фактически с 16:13 об этом письменно были уведомлены работники банка) продолжал обслуживать клиентов? 2. почему не произведена инкассация сразу же после написания заявления? Будучи неисправным терминал может исказить сведения о проведенных с момента сбоя операциях, что увеличивает вероятность банка присваивания чужих средств. 3. у меня на руках документ - чек о принятии банком 4000 рублей. Назовите объективную причину, по которой банк имеет право (пусть даже в течении 15 суток) распоряжаться моими денежными средствами, не оказав при этом никакой услуги?