При оформлении карты Моментум не спросили кодовое слово, как его теперь узнать?

22.06.2011 20:52
17583
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил карту Сбербанка Моментум. Предъявил паспорт и назвал номер сотового телефона, который вписала она в заявление. Выдав карту сказала, что будет активирована через 1-2 рабочих дня. Спустя время решил проверить факт активации карты и позвонил в службу информационной поддержки (телефоны на офсайте Сбербанка взял). И оказалось, что мне необходимо при обращении назвать не только номер карты, но и назвать кодовое слово, про которое операционист мне вообще ничего не сказала!!! Мало того, я сам спрашивал ее нужно ли мне назвать кодовое слово для указания его в заявлении (так как я про это читал на офсайте), на что мне был дан ответ: НЕТ НЕ НУЖНО! Теперь выясняется, что без этого в call-центр обращаться бессмысленно :o ВОПРОС: каким образом мне теперь узнать кодовое слово, если оно вообще было указано в заявлении? А если не было указано, то я в техподдержку вообще теперь не смогу обращаться? Почему не было дано ПОЛНОЙ информации клиенту?? :evil:
Сбербанк
Сбербанк
2011-06-23T16:07:00+04:00
Здравствуйте, уважаемый Alex-RV! Большое спасибо за то, что Вы написали нам о проблеме, с которой Вы столкнулись при использовании карты. Для нас очень важно получать информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет нам принимать меры, который помогут исправить ситуацию и улучшить качество обслуживания. Прошу принять мои извинения за действия нашего сотрудника. При открытии счета карты, наш сотрудник должен был уточнить у Вас контрольную информацию по карте и выдать Вам второй экземпляр заявления на получение карты, в котором эта информация указана. Если заявления у Вас нет, то, к сожалению, узнать кодовое слово можно только при личном обращении в отделение банка, в котором открыт счет карты. Нужно написать заявление на изменение контрольной информации по карте, при этом необходимо будет предоставить паспорт. Мне, действительно, очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими действиями нашего сотрудника. Я буду Вам очень признателен, если Вы ответите на личное сообщение, в котором я запросил дополнительную информацию. Эти данные позволят мне направить Ваше обращение в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения, и принять меры для того, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка